ஒரு புதிய கார் வாங்குவது பலருக்கும் ஒரு கனவு. குறிப்பாக நடுத்தர குடும்பங்களைச் சேர்ந்தவர்களுக்கு, பல ஆண்டுகள் சேமித்த பணத்தை முதலீடு செய்து வாங்கப்படும் கார் என்பது வெறும் வாகனம் அல்ல; அது ஒரு குடும்பத்தின் ஆசை, உழைப்பு மற்றும் எதிர்கால வசதியின் அடையாளமாக பார்க்கப்படுகிறது. ஆனால் பீகாரைச் சேர்ந்த ஒருவருக்கு, அவர் வாங்கிய Nissan கார் பல ஆண்டுகள் மகிழ்ச்சியை தருவதற்குப் பதிலாக முடிவில்லாத பிரச்சினைகளையும் நீதிமன்றப் போராட்டத்தையும் ஏற்படுத்தியது. தற்போது இந்த வழக்கில் வந்துள்ள தீர்ப்பு, வாகன உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு முக்கியமான முன்னுதாரணமாக மாறியுள்ளது.
பீகாரைச் சேர்ந்த கார் உரிமையாளர் ஒருவர், Nissan நிறுவனத்தின் ஒரு கார் மாடலை சுமார் ₹11 லட்சம் செலவில் வாங்கியிருந்தார். புதிய கார் வாங்கிய சில நாட்களிலேயே பல்வேறு தொழில்நுட்ப கோளாறுகள் ஏற்படத் தொடங்கியதாக அவர் புகார் தெரிவித்தார். ஆரம்பத்தில் சிறிய பிரச்சினைகளாக தோன்றியவை பின்னர் பெரிய இயந்திரக் கோளாறுகளாக மாறின. இதனால் கார் அடிக்கடி சர்வீஸ் சென்டருக்கு கொண்டு செல்ல வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டது.
வாடிக்கையாளரின் கூற்றுப்படி, கார் வாங்கிய சில மாதங்களுக்குள் இன்ஜின் செயல்திறன் குறைவு, அதிக சத்தம், திடீர் நிறுத்தம் மற்றும் செயல்பாட்டு சிக்கல்கள் தொடர்ந்து ஏற்பட்டன. ஒவ்வொரு முறையும் சர்வீஸ் சென்டருக்கு கொண்டு செல்லப்பட்டாலும், பிரச்சினை நிரந்தரமாக தீர்க்கப்படவில்லை. சில நேரங்களில் பல வாரங்கள் கார் பணிமனையில் இருந்தும், மீண்டும் அதே குறைபாடுகள் தோன்றியதாக கூறப்பட்டது.
காலப்போக்கில் நிலைமை மேலும் மோசமடைந்தது. இறுதியில் கார் நீண்டகாலமாக பணிமனையில் நிறுத்தப்பட்ட நிலையில் இருந்தது. வாடிக்கையாளர் பலமுறை நிறுவனத்தையும் டீலரையும் தொடர்புகொண்டு மாற்று தீர்வு கேட்டதாகவும், ஆனால் திருப்திகரமான பதில் கிடைக்கவில்லை என்றும் புகார் அளித்தார். இதையடுத்து அவர் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தை நாடினார். வழக்கு விசாரணையின் போது முக்கியமான கேள்வி ஒன்று எழுந்தது. ஒரு வாடிக்கையாளர் புதிய கார் வாங்கிய பிறகு தொடர்ந்து பல ஆண்டுகள் அதே பிரச்சினைகளை சந்தித்தால், அது சாதாரண பராமரிப்பு குறைபாடா அல்லது உற்பத்தி குறைபாடா? இதைத் தீர்மானிக்க தொழில்நுட்ப ஆய்வுகள் மேற்கொள்ளப்பட்டன. சில வழக்குகளில் பொறியியல் நிபுணர்களின் ஆய்வு அறிக்கைகளும் சமர்ப்பிக்கப்பட்டதாக தகவல்கள் தெரிவிக்கின்றன.
நுகர்வோர் ஆணையம் தனது தீர்ப்பில், வாடிக்கையாளர் நீண்டகாலமாக சேவை குறைபாடுகளால் பாதிக்கப்பட்டிருப்பது தெளிவாக இருப்பதாகக் குறிப்பிட்டது. ஒரு வாகனம் தொடர்ந்து பணிமனைக்கு வர வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டால், அது வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கையையும் பயன்பாட்டு உரிமையையும் பாதிக்கிறது என்று கூறப்பட்டது. மேலும், பல ஆண்டுகள் காரை முழுமையாக பயன்படுத்த முடியாத நிலை ஏற்பட்டிருந்தது என்பதும் கவனத்தில் கொள்ளப்பட்டது. இதன் அடிப்படையில், Nissan நிறுவனம் மற்றும் தொடர்புடைய தரப்புகள் வாடிக்கையாளருக்கு சுமார் ₹11 லட்சம் தொகையை வழங்க வேண்டும் என்று உத்தரவிடப்பட்டது. இது வெறும் பண இழப்பீடாக மட்டும் பார்க்கப்படவில்லை. பல ஆண்டுகள் மன உளைச்சல், நேர விரயம் மற்றும் வாகனத்தை பயன்படுத்த முடியாத நிலை ஆகியவற்றுக்கான நீதிமன்ற அங்கீகாரமாகவும் பார்க்கப்படுகிறது.
இந்த வழக்கு இந்தியாவில் வாகன நுகர்வோர் உரிமைகள் குறித்து மீண்டும் கவனம் ஈர்த்துள்ளது. பொதுவாக கார் வாங்கிய பிறகு ஏற்படும் சிறிய பிரச்சினைகள் உத்தரவாத (Warranty) சேவையின் கீழ் சரிசெய்யப்படுகின்றன. ஆனால் ஒரே பிரச்சினை மீண்டும் மீண்டும் ஏற்பட்டும் நிரந்தர தீர்வு வழங்கப்படாதபோது, வாடிக்கையாளருக்கு சட்ட ரீதியான நிவாரணம் பெற உரிமை உள்ளது என்பதை இந்த வழக்கு வெளிப்படுத்துகிறது.
சட்ட நிபுணர்கள் கூறுவதாவது, வாகனத்தில் தொடர்ச்சியான குறைபாடுகள் இருந்தால் வாடிக்கையாளர்கள் அனைத்து சேவை பதிவுகளையும் பாதுகாத்து வைத்திருக்க வேண்டும். ஒவ்வொரு சர்வீஸ் ரசீதும், மின்னஞ்சல் தொடர்புகளும், புகார் பதிவுகளும் பின்னர் நீதிமன்றத்தில் முக்கிய ஆதாரங்களாக அமையும். பலர் இந்த ஆவணங்களை பாதுகாக்காமல் விடுவதால், பின்னர் தங்களது உரிமைகளை நிரூபிப்பதில் சிக்கல் ஏற்படுகிறது.
இந்த தீர்ப்பு வாகன உற்பத்தியாளர்களுக்கும் ஒரு தெளிவான செய்தியை வழங்குகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் புதிய வாகனத்திற்காக பெரிய தொகையை செலுத்தும் போது, அவர் தரமான தயாரிப்பையும் நம்பகமான சேவையையும் எதிர்பார்க்கிறார். குறைபாடு ஏற்பட்டால் அதை விரைவாக சரிசெய்வது நிறுவனத்தின் பொறுப்பு. இல்லையெனில், நுகர்வோர் சட்டங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பாதுகாப்பு வழங்கும் என்பதை நீதிமன்றங்கள் மீண்டும் மீண்டும் வலியுறுத்தி வருகின்றன. இன்றைய இந்தியாவில் நுகர்வோர் விழிப்புணர்வு அதிகரித்து வருகிறது. மொபைல் போன் முதல் கார் வரை எந்த பொருளாக இருந்தாலும், தரமற்ற சேவை கிடைத்தால் மக்கள் சட்ட வழிகளை நாடத் தொடங்கியுள்ளனர். இதனால் நிறுவனங்களும் தங்களது விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவைகளை மேம்படுத்த வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளன.
இந்த வழக்கு வெளிப்படுத்தும் முக்கிய உண்மை என்னவென்றால், ஒரு பொருளை விற்பனை செய்வது மட்டுமே நிறுவனத்தின் கடமை அல்ல; அதன் தரத்தையும் பயன்பாட்டு நம்பகத்தன்மையையும் உறுதி செய்வதும் அதே அளவு முக்கியமான பொறுப்பாகும். பல ஆண்டுகள் நீதிக்காக போராடிய பீகார் கார் உரிமையாளருக்கு கிடைத்த இந்த தீர்ப்பு, "வாடிக்கையாளர் அரசன்" என்ற கருத்து இன்னும் இந்திய நுகர்வோர் சட்ட அமைப்பில் உயிருடன் இருப்பதை மீண்டும் ஒருமுறை நிரூபித்துள்ளது.
உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்