திருமணம் என்பது ஒவ்வொருவரின் வாழ்க்கையிலும் மறக்க முடியாத தருணமாகக் கருதப்படுகிறது. அந்த நாளில் நிகழும் ஒவ்வொரு நொடியையும் புகைப்படங்களாகவும், வீடியோக்களாகவும் பதிவு செய்து வாழ்நாள் முழுவதும் நினைவுகளாக பாதுகாக்கவே பெரும்பாலான குடும்பங்கள் ஆயிரக்கணக்கான ரூபாயை செலவழிக்கின்றனர். ஆனால் அந்த நம்பிக்கையே உடைந்துவிட்டால் என்ன ஆகும்? சமீபத்தில் இந்தியாவில் நடந்த ஒரு வழக்கு, திருமண புகைப்பட சேவையின் தரம் மற்றும் நுகர்வோர் உரிமைகள் குறித்து நாடு முழுவதும் கவனத்தை ஈர்த்துள்ளது. திருமண நிகழ்ச்சியை முழுமையாக பதிவு செய்வதாக உறுதியளித்த புகைப்படக் கலைஞர், இறுதியில் வெறும் 7 புகைப்படங்களை மட்டுமே வழங்கியதாக எழுந்த புகாரைத் தொடர்ந்து, பாதிக்கப்பட்ட தம்பதிக்கு ₹70,000 இழப்பீடு வழங்க நீதிமன்றம் உத்தரவிட்டுள்ளது.
இந்த சம்பவம் ஒரு சாதாரண சேவை குறைபாடு மட்டுமல்ல; ஒரு குடும்பத்தின் வாழ்நாள் நினைவுகளை இழக்க நேரிட்ட வேதனையையும் வெளிப்படுத்துகிறது. திருமணத்திற்கு முன்பாக சமூக வலைத்தளமான இன்ஸ்டாகிராம் மூலம் அந்த புகைப்படக் கலைஞரின் பணிகளை பார்த்து நம்பிக்கை கொண்ட தம்பதியினர், அவரை திருமண புகைப்பட சேவைக்காக ஒப்பந்தம் செய்தனர். திருமண நாள் முழுவதும் நடைபெறும் முக்கிய நிகழ்வுகள், குடும்ப உறுப்பினர்களின் தருணங்கள் மற்றும் விழாவின் சிறப்புகளை அழகாக பதிவு செய்து தருவதாக வாக்குறுதி அளிக்கப்பட்டிருந்தது. ஆனால் திருமணம் முடிந்த பிறகு, பல நாட்கள் காத்திருந்தும் எதிர்பார்த்த புகைப்படங்களோ, வீடியோக்களோ கிடைக்கவில்லை என்று கூறப்படுகிறது.
பலமுறை தொடர்பு கொண்ட பிறகும் முழுமையான பதில் கிடைக்காத நிலையில், இறுதியில் அவர்களிடம் வழங்கப்பட்டவை வெறும் ஏழு புகைப்படங்கள் மட்டுமே என்று நீதிமன்றத்தில் தெரிவிக்கப்பட்டது. ஒரு முழு திருமண விழாவிற்கான நினைவுகளை வெறும் சில படங்களாகக் குறைத்து வழங்கிய இந்த நடவடிக்கை, சேவையை பெற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கு கடும் மனஉளைச்சலையும் ஏமாற்றத்தையும் ஏற்படுத்தியது. திருமண நாளை மீண்டும் நடத்த முடியாது; அந்த தருணங்களை மீண்டும் உருவாக்கவும் முடியாது. அதனால் இந்த இழப்பு வெறும் பண மதிப்பில் அளவிட முடியாத ஒன்று என்றும் பாதிக்கப்பட்டவர்கள் வாதிட்டனர்.
இந்த விவகாரம் பின்னர் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தின் கவனத்திற்குக் கொண்டு செல்லப்பட்டது. வழக்கை விசாரித்த நீதிமன்றம், ஒரு சேவை வழங்குநர் தனது தொழில்முறை பொறுப்பை முறையாக நிறைவேற்றத் தவறினால், அது “சேவையில் குறைபாடு” (Deficiency in Service) என்ற சட்ட வரையறைக்குள் வரும் என்று குறிப்பிட்டது. குறிப்பாக திருமண புகைப்படம் போன்ற சேவைகளில், வாடிக்கையாளர்கள் பணம் செலுத்துவது புகைப்படங்களுக்காக மட்டுமல்ல; மீண்டும் கிடைக்காத வாழ்க்கை நினைவுகளை பாதுகாக்கும் நம்பிக்கைக்காகவும் என்பதை நீதிமன்றம் சுட்டிக்காட்டியது. அதன் அடிப்படையில், பாதிக்கப்பட்ட தம்பதியருக்கு இழப்பீடும் வழக்குச் செலவும் சேர்த்து சுமார் ₹70,000 வழங்க உத்தரவிடப்பட்டது.
இந்த தீர்ப்பு பல காரணங்களால் முக்கியத்துவம் பெறுகிறது. இன்றைய காலத்தில் பெரும்பாலான திருமண புகைப்படக் கலைஞர்கள் சமூக வலைத்தளங்களின் மூலம் தங்களது சேவைகளை விளம்பரப்படுத்துகின்றனர். அழகாக தொகுக்கப்பட்ட சில புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்களை பார்த்து வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களை தேர்வு செய்கிறார்கள். ஆனால் சமூக வலைத்தளங்களில் காணப்படும் படைப்புகள் மட்டுமே ஒரு நிறுவனத்தின் முழுமையான சேவைத் தரத்தை நிரூபிக்காது என்பதை இந்த சம்பவம் மீண்டும் நினைவூட்டுகிறது. ஒரு சேவை வழங்குநரை தேர்வு செய்வதற்கு முன், எழுத்துப்பூர்வ ஒப்பந்தம், வழங்கப்பட வேண்டிய புகைப்படங்களின் எண்ணிக்கை, வீடியோ தரம், வழங்கும் காலக்கெடு மற்றும் தவறு ஏற்பட்டால் என்ன நடவடிக்கை எடுக்கப்படும் போன்ற அம்சங்கள் தெளிவாக குறிப்பிடப்பட வேண்டியது மிகவும் அவசியமாகிறது.
திருமண புகைப்படத் துறை கடந்த சில ஆண்டுகளில் மிகப்பெரிய வளர்ச்சியை கண்டுள்ளது. ட்ரோன் காட்சிகள், சினிமா பாணி வீடியோக்கள், முன்திருமண புகைப்படங்கள், சமூக ஊடகங்களுக்கான குறும்படங்கள் என பல்வேறு சேவைகள் இன்று வழங்கப்படுகின்றன. இதன் காரணமாக, இந்தத் துறையில் போட்டியும் அதிகரித்துள்ளது. அதே நேரத்தில், தொழில்முறை தரநிலைகளைப் பின்பற்றாத சில சேவை வழங்குநர்களால் வாடிக்கையாளர்கள் பாதிக்கப்படும் சம்பவங்களும் அதிகரித்து வருகின்றன. இந்த வழக்கு, அந்தப் பிரச்சினையை சட்ட ரீதியாக வெளிச்சத்திற்கு கொண்டு வந்துள்ளது.
சட்ட நிபுணர்களின் கருத்துப்படி, எந்த ஒரு சேவையையும் பணம் செலுத்தி பெறும் நபர், நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் கீழ் உரிமைகள் கொண்டவராக இருக்கிறார். சேவை தரமின்றி வழங்கப்பட்டாலோ, ஒப்பந்தப்படி நிறைவேற்றப்படவில்லையோ அல்லது அலட்சியம் காரணமாக வாடிக்கையாளருக்கு இழப்பு ஏற்பட்டாலோ, நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தை அணுகி நியாயம் கேட்கலாம். குறிப்பாக திருமணம், மருத்துவம், கல்வி, பயணம் போன்ற முக்கிய சேவைகளில் ஏற்பட்ட தவறுகள் வெறும் பொருளாதார இழப்பை மட்டுமல்லாமல் மன உளைச்சலையும் ஏற்படுத்துவதால், நீதிமன்றங்கள் அவற்றை தீவிரமாக பரிசீலித்து வருகின்றன.
இந்த சம்பவம் பொதுமக்களுக்கும் ஒரு முக்கிய பாடத்தை வழங்குகிறது. சமூக வலைத்தள விளம்பரங்களை மட்டும் நம்பாமல், சேவை வழங்குநரின் முந்தைய வாடிக்கையாளர் கருத்துக்கள், ஒப்பந்த நிபந்தனைகள் மற்றும் பணியின் தரத்தை முழுமையாக ஆய்வு செய்த பிறகே முடிவு எடுக்க வேண்டும். அதேபோல், சேவை வழங்குபவர்களும் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை மதித்து, ஒப்பந்தத்தில் கூறிய தரத்தையும் காலக்கெடுவையும் கடைபிடிப்பது அவர்களின் தொழில்முறை பொறுப்பு என்பதை இந்த தீர்ப்பு வலியுறுத்துகிறது.
ஒரு திருமண நாள் மீண்டும் திரும்பி வராது. அந்த நாளில் நிகழ்ந்த சிரிப்புகள், கண்ணீர், உறவுகளின் சந்திப்பு, குடும்பத்தின் மகிழ்ச்சி போன்றவை புகைப்படங்களிலும் வீடியோக்களிலும் மட்டுமே வாழ்நாள் முழுவதும் நிலைத்து நிற்கின்றன. அந்த அரிய நினைவுகளை பாதுகாக்க வேண்டிய பொறுப்பை அலட்சியமாக கையாளும் எந்த சேவை வழங்குநரும் சட்டத்தின் முன் பதில் சொல்ல வேண்டிய சூழல் உருவாகும் என்பதை இந்த வழக்கு தெளிவாக எடுத்துக்காட்டியுள்ளது. வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கை என்பது எந்த தொழிலுக்கும் மிகப்பெரிய சொத்து என்பதை இந்த தீர்ப்பு மீண்டும் ஒருமுறை நினைவூட்டுகிறது.
உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.