இந்திய ரயில்வேயின் சேவைகள் அண்மைக்காலமாக டிஜிட்டல் மயமாகி வரும் நிலையில், பயணிகளின் குறைகளைத் தீர்ப்பதற்காக 'ரயில் மதத்' (RailMadad) என்ற தளம் சிறப்பாகச் செயல்பட்டு வருகிறது. இதற்குச் சான்றாக, போபாலுக்கு ரயிலில் பயணம் செய்த பயணி ஒருவர் தனது விலை உயர்ந்த ஐபேட் (iPad) சாதனத்தை ரயிலிலேயே மறந்து வைத்துவிட்டுச் சென்ற நிலையில், ரயில்வே துறையினரின் துரித நடவடிக்கையால் அது பத்திரமாக மீட்கப்பட்ட சம்பவம் இணையத்தில் வைரலாகி வருகிறது. இந்தச் சம்பவம் ரயில்வே துறையின் மீதான பயணிகளின் நம்பிக்கையை மேலும் அதிகரித்துள்ளது.
சமூக வலைதளமான எக்ஸ் (X) தளத்தில் அபினவ் குமார் என்ற பயணி இது குறித்த தனது அனுபவத்தைப் பகிர்ந்துள்ளார். அவர் போபால் எக்ஸ்பிரஸ் ரயிலில் பயணம் செய்தபோது, தெரியாமல் தனது ஐபேட் சாதனத்தை ரயிலிலேயே விட்டுவிட்டு இறங்கியுள்ளார். வீட்டிற்குச் சென்ற பிறகே தனது சாதனம் தொலைந்தது அவருக்குத் தெரியவந்தது. பதற்றமடைந்த அவர், உடனடியாக ரயில்வேயின் உதவித் தளமான 'ரயில் மதத்' மூலம் தனது புகாரைப் பதிவு செய்துள்ளார். ஒரு விலை உயர்ந்த சாதனம் என்பதால் அது மீண்டும் கிடைக்குமா என்ற சந்தேகம் அவருக்கு இருந்தபோதிலும், ரயில்வே நிர்வாகத்தின் வேகம் அவரை ஆச்சரியத்தில் ஆழ்த்தியுள்ளது.
அவர் புகாரைப் பதிவு செய்த அடுத்த சில நிமிடங்களிலேயே, ரயில்வே பாதுகாப்புப் படை (RPF) அதிகாரிகள் அவரைத் தொடர்பு கொண்டுள்ளனர். ரயிலின் தற்போதைய இருப்பிடம் மற்றும் அவர் பயணம் செய்த பெட்டி குறித்த விவரங்களைச் சேகரித்த அதிகாரிகள், உடனடியாக அந்த ரயிலுக்குச் சென்று தேடுதல் வேட்டையைத் தொடங்கியுள்ளனர். அபினவ் குமார் தனது பதிவில், புகாரளித்த குறுகிய நேரத்திலேயே அதிகாரிகள் ஐபேட்டை கண்டுபிடித்துவிட்டதாகத் தெரிவித்துள்ளனர். ரயில்வே ஊழியர்களின் இந்த நேர்மறையான மற்றும் வேகமான அணுகுமுறை சமூக வலைதளங்களில் பலரது பாராட்டுக்களைப் பெற்றுள்ளது.
இந்தச் சம்பவம் குறித்து இந்திய ரயில்வே அமைச்சகமும் தனது அதிகாரப்பூர்வ சமூக வலைதளப் பக்கத்தில் கருத்து பகிர்ந்துள்ளது. "பயணிகளின் உடைமைகளைப் பாதுகாப்பதும், அவர்களுக்குத் தேவையான உதவிகளைத் துரிதமாகச் செய்வதும் இந்திய ரயில்வேயின் கடமை" என்று அமைச்சகம் குறிப்பிட்டுள்ளது. மேலும், 'ரயில் மதத்' செயலி எவ்வாறு பயணிகளுக்கு ஒரு பாதுகாப்பு அரணாகச் செயல்படுகிறது என்பதையும் இந்தச் சம்பவம் விளக்குகிறது. இதைப் பார்த்த மற்ற பயனர்களும் தாங்கள் ரயிலில் தவறவிட்ட பொருட்கள் எவ்வாறு மீட்கப்பட்டன என்பது குறித்த தங்களது சொந்த அனுபவங்களை அந்தப் பதிவின் கீழ் பகிர்ந்து வருகின்றனர்.
ரயில்வே பாதுகாப்புப் படையினர் அந்த ஐபேட்டை மீட்டெடுத்த பிறகு, உரிய ஆவணங்களைச் சரிபார்த்து அபினவ் குமாரிடம் அதனைப் பத்திரமாக ஒப்படைத்தனர். தனது உடைமை மீண்டும் கிடைத்த மகிழ்ச்சியில், அபினவ் குமார் ரயில்வே அமைச்சகம் மற்றும் ஆர்.பி.எஃப் அதிகாரிகளுக்கு மனமார்ந்த நன்றிகளைத் தெரிவித்துக் கொண்டுள்ளார். "தொழில்நுட்பமும் அர்ப்பணிப்பும் இணைந்தால் சாமானிய மக்களுக்கு எவ்வளவு பெரிய உதவி கிடைக்கும் என்பதற்கு இதுவே உதாரணம்" என்று அவர் நெகிழ்ச்சியுடன் பதிவிட்டுள்ளார்.
இந்திய ரயில்வேயில் பயணம் செய்யும் போது பொருட்கள் தொலைந்தால், பதற்றமடையாமல் உடனடியாக 139 என்ற எண்ணைத் தொடர்பு கொள்ளவோ அல்லது 'ரயில் மதத்' இணையதளம் மற்றும் செயலி மூலம் புகாரளிக்கவோ முடியும் என்பதை இந்தச் சம்பவம் பொதுமக்களுக்கு நினைவூட்டுகிறது. ரயில்வே துறையின் இத்தகைய வெளிப்படையான மற்றும் வேகமான செயல்பாடுகள், இந்திய ரயில்வேயை உலகத்தரம் வாய்ந்த ஒரு சேவை அமைப்பாக மாற்றி வருகிறது என்பதில் மாற்றுக் கருத்து இல்லை.
உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.