உங்கள் கடையை விட்டு வாடிக்கையாளர் போகவே மாட்டார்! இதை மட்டும் செஞ்சு பாருங்க!

ஒரு வணிகத்தின் நீண்ட கால வெற்றிக்கு, புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதை விட, ஏற்கெனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வது (Customer Retention) மிகவும் அவசியம். ஒரு புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கான செலவு, ஏற்கெனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக் கொள்வதற்கான செலவை விட ஐந்து மடங்கு அதிகமாகும் என்று ஆய்வுகள் தெரிவிக்கின்றன. எனவே, வாடிக்கையாளரை உங்கள் கடையை விட்டுப் போக விடாமல், அவர்களை உங்கள் வணிகத்தின் விசுவாசமான ரசிகர்களாக மாற்றுவது எப்படி? வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வலுப்படுத்தவும், மீண்டும் மீண்டும் அவர்களை உங்கள் வணிகத்தை நோக்கி வரச் செய்யவும் சில முக்கியமான ரகசிய உத்திகள் உள்ளன.

முதல் ரகசியம், வாடிக்கையாளரை வெறும் பரிவர்த்தனையாகப் பார்க்காமல், ஒரு உறவாகப் பார்ப்பதுதான். உங்கள் கடைக்கு வரும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் பெயரையும், அவர்களின் கடந்தகால வாங்குதல் பழக்கங்களையும், அவர்களின் விருப்பங்களையும் நினைவில் வைத்துக்கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வரும்போது, "வாங்க சார், போன வாரம் கேட்ட அந்தப் பொருள் வந்திருக்கு" அல்லது "உங்க குழந்தைக்கு இந்த பொம்மை பிடிக்கும்னு சொன்னீங்க, இதோ புதுசா வந்திருக்கு" என்று தனிப்பட்ட முறையில் அவர்களை அணுகுவது, அவர்கள் மிகவும் மதிக்கப்படுவதாக உணர வைக்கும். வாடிக்கையாளர் சேவையில் இந்த 'தனிப்பயனாக்கம்' (Personalization) ஒரு வலுவான உணர்வுபூர்வமான பிணைப்பை ஏற்படுத்துகிறது. அவர்கள் உங்களுடன் பேசும்போது, அவர்களின் தேவைகளை அக்கறையுடன் கேட்டு, அதற்கேற்ற தீர்வை வழங்குங்கள்.

இரண்டாவது ரகசியம், பிரச்சினைகளை விரைவாகவும், திருப்தியாகவும் தீர்ப்பது. எந்த ஒரு வணிகத்திலும் குறைகள் ஏற்படலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பில் குறைபாட்டையோ அல்லது சேவையில் தாமதத்தையோ சுட்டிக் காட்டினால், அதை ஒரு சவாலாகப் பார்க்காமல், உங்கள் நம்பகத்தன்மையை நிரூபிக்கும் ஒரு வாய்ப்பாகப் பார்க்க வேண்டும். வாடிக்கையாளரின் புகாரைக் கவனமாகக் கேட்டு, உடனடியாகத் தீர்வை வழங்க வேண்டும்.

உதாரணமாக, ஒருவேளை நீங்கள் தவறுதலாக ஒரு பொருளை அதிக விலைக்கு விற்றுவிட்டால், அதை உடனடியாகத் திருத்தி, வருத்தம் தெரிவித்து, அவர்களுக்கு ஒரு சிறிய தள்ளுபடியை வழங்கலாம். ஒரு பிரச்சினை மிகச் சிறப்பாகத் தீர்க்கப்படும்போது, அந்த வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையே வராத வாடிக்கையாளரை விட, உங்கள் பிராண்டிற்கு மிகவும் விசுவாசமானவராக மாற வாய்ப்புள்ளது.

மூன்றாவது ரகசியம், விசுவாசத் திட்டங்கள் (Loyalty Programs) மூலம் அவர்களுக்கு வெகுமதி அளிப்பது. தொடர்ந்து உங்கள் கடையில் வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்குச் சலுகைகள் அல்லது பரிசுகளை வழங்குவது அவர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள ஒரு சிறந்த வழியாகும். உதாரணமாக, "பத்து முறை வாங்கினால், ஒரு பொருள் இலவசம்" அல்லது "உங்க நண்பரை அறிமுகப்படுத்தினால், உங்களுக்கு 10% தள்ளுபடி" போன்ற திட்டங்களைச் செயல்படுத்தலாம்.

இந்தத் திட்டங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒருவிதப் பிரத்யேக உணர்வை அளித்து, அவர்கள் உங்கள் போட்டியாளரின் கடைகளுக்குச் செல்வதைத் தவிர்க்க உதவுகின்றன. மேலும், பிறந்தநாள் அல்லது திருமண நாள் போன்ற விசேஷ நாட்களில் அவர்களுக்குச் சிறிய பரிசுகள் அல்லது வாழ்த்துச் செய்திகள் அனுப்பலாம். இந்த எளிய அணுகுமுறைகள், உங்கள் வணிகத்தை விட்டு வாடிக்கையாளர் வெளியேறாமல், நீண்ட காலத்திற்கு உங்களது வலுவான தூண்களாக மாற வழிவகுக்கும்.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.