.png)
எந்த ஒரு வணிகத்தின் முதுகெலும்பும் வாடிக்கையாளர்கள்தான். புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பது மற்றும் ஏற்கெனவே உள்ளவர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்வது என்பது வணிக உலகில் ஒரு சவால். சந்தையில் பல போட்டியாளர்கள் இருக்கும்போது, உங்கள் கடைக்கு மட்டுமே வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் வர வேண்டும்? அதற்கான பதில், விலை அல்லது தரத்தில் மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர்களை உணர்வுபூர்வமாகத் தொடும் 'வசியப்படுத்தும்' உத்திகளில்தான் அடங்கியுள்ளது. இந்த மூன்று சூப்பர் டெக்னிக்குகள் மூலம், நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை விசுவாசமான ரசிகர்களாக மாற்ற முடியும்.
டெக்னிக் 1: எதிர்பார்ப்புகளுக்கு அப்பால் சென்று அவர்களை ஆச்சரியப்படுத்துங்கள் (Surprise and Delight): வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் கடையில் இருந்து ஒரு குறிப்பிட்ட சேவையை அல்லது பொருளை மட்டுமே எதிர்பார்க்கிறார்கள். ஆனால், நீங்கள் அவர்களின் எதிர்பார்ப்புகளைத் தாண்டி அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியை அளிக்கும்போது, அவர்கள் ஆச்சரியமடைகிறார்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு பேக்கரி வைத்திருந்தால், வாடிக்கையாளர் ஒரு பெரிய கேக் ஆர்டர் செய்யும்போது, அவர்களுக்கு ஒரு சிறிய, இலவச கப் கேக்கை (Cupcake) பரிசாகக் கொடுங்கள். அல்லது, நீங்கள் ஒரு சர்வீஸ் கடை வைத்திருந்தால், வேலையை விரைவாக முடித்து, கூடுதலாக வண்டியைச் சுத்தம் செய்து கொடுங்கள்.
இந்த 'சிறிய கூடுதல் முயற்சி' (Extra Mile) வாடிக்கையாளர்களை உணர்வுபூர்வமாகத் தொட்டு, உங்கள் பிராண்டைப் பற்றி மற்றவர்களிடம் வாய்வழியாகப் பேசத் தூண்டும். இந்த ஆச்சரியமூட்டும் அனுபவம்தான் வாடிக்கையாளர்களை மீண்டும் மீண்டும் உங்கள் கடைக்கு வரத் தூண்டும் ஒரு மந்திரமாகும்.
டெக்னிக் 2: மனிதத் தொடர்புகளை உருவாக்குங்கள், விற்பனையாளராக இருக்காதீர்கள்: வாடிக்கையாளருடன் நீங்கள் ஒரு இயந்திரத்தனமான விற்பனையாளராகப் பேசாமல், ஒரு நண்பராகப் பேசுவது மிக முக்கியம். விற்பனையைத் தொடங்குவதற்கு முன், வாடிக்கையாளரின் தேவையைப் பற்றி உண்மையாகக் கேட்டறியுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஏன் ஒரு குறிப்பிட்ட பொருளைத் தேடுகிறார், அவர்களின் பிரச்சினை என்ன? என்பதைக் கண்டுபிடியுங்கள்.
உதாரணமாக, ஒரு காலணி கடைக்காரர், ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் "நீங்கள் மலையேறப் போகிறீர்களா? அதற்கு இந்தச் சப்பல் நன்றாக இருக்கும்" என்று அவர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு பேசலாம். அவர்கள் ஒரு பொருளை வாங்காவிட்டாலும் கூட, நீங்கள் காட்டிய அக்கறைக்காக அவர்கள் மீண்டும் உங்கள் கடைக்கு வருவார்கள். இந்த தனிப்பட்ட கவனிப்பு (Personalized Attention) வாடிக்கையாளரை ஒரு மதிப்புமிக்க நபராக உணரச் செய்கிறது. மேலும், வாடிக்கையாளரின் பெயர் மற்றும் அவர்கள் வாங்கும் பொருட்களின் விவரங்களை நினைவில் வைத்துக் கொள்வது உறவை மேலும் வலுப்படுத்தும்.
டெக்னிக் 3: Feedback உடனுக்குடன் செயல்படுத்துதல்: வாடிக்கையாளர் உங்கள் சேவையைப் பற்றி நல்லதோ, கெட்டதோ ஏதேனும் Feedback அளித்தால், அதை உடனடியாகச் செயல்படுத்துவதே அவர்களை வசியப்படுத்தும் மூன்றாவது டெக்னிக் ஆகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்கள் தயாரிப்பில் உள்ள குறையைச் சுட்டிக்காட்டினால், அதை ஒரு விமர்சனமாகப் பார்க்காமல், உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதற்கான இலவச ஆலோசனையாகப் பாருங்கள். உதாரணமாக, ஒரு காபி கடைக்கு வாடிக்கையாளர் "காபி சூடாக இல்லை" என்று கூறினால், உடனடியாகப் புதிய காபியைச் சூடாகக் கொடுங்கள்.
அந்தப் Feedback-ஐ நீங்கள் எவ்வளவு விரைவாகச் செயல்படுத்துகிறீர்கள் என்பதை மற்ற வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கும்போது, உங்கள் வணிகத்தின் மீதான நம்பகத்தன்மை அதிகரிக்கும். மேலும், நீங்கள் அளித்த சேவையை அல்லது பொருளைப் பற்றிப் பிறகு ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது மெசேஜ் மூலம் விசாரிப்பது, நீங்கள் அவர்களை மறக்கவில்லை என்பதைக் காட்டும். இந்த மூன்று உத்திகளும் வாடிக்கையாளர்களைப் பணப்பரிமாற்ற உறவைத் தாண்டி, ஒரு உணர்வுபூர்வமான உறவுக்குள் கொண்டு சென்று உங்கள் வணிகத்தை உச்சத்திற்குக் கொண்டு செல்லும்.
உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.
