AI ஆக்கிரமிப்பு.. 4000 ஊழியர்கள் பணி நீக்கம்.. இரண்டே மாதத்தில் முடிவை மாற்றிய Salesforce நிறுவனம்!

Salesforce நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர் சேவைப் பிரிவில், செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) தொழில்நுட்பத்தை அதிகமாகப் பயன்படுத்தத் தொடங்கியுள்ளதால், அதன் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி மார்க் பெனிஆஃப் 4,000 ஊழியர்களைப் பணிநீக்கம் செய்துள்ளார். இது, நிறுவனத்தின் மொத்த வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களில் சுமார் 45% ஆகும்.

மாறிவரும் பணியிடச் சூழல்

இந்த முடிவை நியாயப்படுத்திப் பேசிய பெனிஆஃப், "எனது உதவிப் பிரிவில் உள்ள ஊழியர்களின் எண்ணிக்கையை நான் மீண்டும் சமநிலைப்படுத்த முடிந்தது. எனக்கு இப்போது குறைவான ஆட்களே தேவைப்படுவதால், 9,000 ஊழியர்களிலிருந்து சுமார் 5,000 ஆக குறைத்துவிட்டேன்" என்று கூறியுள்ளார். இந்த அதிரடி நடவடிக்கை, AI தொழில்நுட்பம் எவ்வாறு ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை மாற்றி அமைக்கிறது என்பதைக் காட்டுகிறது.

மனிதர்கள் VS AI

தற்போது, Salesforce-இன் வாடிக்கையாளர் சேவையில், 50% உரையாடல்களை AI தொழில்நுட்பமே கையாள்கிறது. மீதமுள்ள பாதி உரையாடல்களை மட்டுமே மனிதர்கள் நிர்வகிக்கின்றனர். பெனிஆஃப், கடந்த 26 ஆண்டுகளில், போதிய பணியாளர்கள் இல்லாததால், 10 கோடிக்கும் அதிகமான சேல்ஸ் லீட்களை (sales leads) பின்தொடர முடியாமல் போனதாகத் தெரிவித்தார். ஆனால், இப்போது AI மூலம் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் மீண்டும் தொடர்புகொள்ள முடிகிறது என்றும் அவர் குறிப்பிட்டுள்ளார்.

முரண்பட்ட கருத்துகள்

இந்த அதிரடிப் பணிநீக்கம், இரண்டு மாதங்களுக்கு முன்பு பெனிஆஃப் AI-இன் பணி நீக்கங்கள் குறித்துப் பேசியதற்கு முற்றிலும் முரணாக உள்ளது. அப்போது அவர், "AI என்பது மனிதர்களுக்கு ஒரு துணைதான், அது பணியிடங்களை முழுமையாக நீக்காது" என்று கூறியிருந்தார். மேலும், 'AI-ஆல் வேலை இழப்புகள் ஏற்படும்' என்ற பயம் தேவையற்றது என்றார். ஆனால், இப்போது அவரது நிறுவனமே AI-ஐக் கொண்டு, பணியாளர்களை நீக்கியுள்ளது.

ஜனவரி 2025 நிலவரப்படி, Salesforce நிறுவனத்தில் மொத்தம் 76,453 ஊழியர்கள் இருந்தனர். அந்த வகையில், இந்த 4,000 பணிநீக்கங்கள் மொத்த ஊழியர்களில் சுமார் 5% ஆகும். வாடிக்கையாளர் சேவை மட்டுமல்லாமல், சேல்ஸ் பிரிவு உட்பட நிறுவனத்தின் பல துறைகளிலும் AI பயன்படுத்தப்படுகிறது.

AI நிறைந்த பணியிடத்திற்குத் தயாராவது என்பது இனி ஒரு விருப்பத் தேர்வு அல்ல, அது அவசியமானது என்பதை இந்தச் சம்பவம் மூலம் நாம் உணர்ந்து கொள்ளலாம்.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.