செல்போன் நிறுவனங்கள் AI பயன்படுத்த புதிய கட்டுப்பாடுகள்! தவறு நடந்தால் நிறுவனங்களே பொறுப்பு என TRAI அதிரடி!

செயற்கை நுண்ணறிவு எனப்படும் AI தொழில்நுட்பம் தற்போது நமது அன்றாட வாழ்க்கையின் பல்வேறு பகுதிகளில் நுழைந்துவிட்டது. குறிப்பாக, செல்போன் அழைப்புகள், இணையச் சேவைகள், வாடிக்கையாளர் சேவை, மோசடிகளைக் கண்டறிதல் எனத் தொலைத்தொடர்புத் துறையிலும் இதன் பயன்பாடு அதிகரித்து வருகிறது. இந்நிலையில், தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் AI தொழில்நுட்பத்தை எவ்வாறு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதற்குப் புதிய கட்டுப்பாடுகளை உருவாக்க இந்திய தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை ஆணையமான TRAI முன்வந்துள்ளது. இதற்கான வரைவு வழிகாட்டுதல்களை வெளியிட்டுள்ள TRAI, AI பயன்பாட்டில் தவறு ஏற்பட்டால் அதற்குத் தொடர்புடைய நிறுவனங்களே பொறுப்பேற்க வேண்டும் என்றும் வலியுறுத்தியுள்ளது.

இந்தியாவில் ஜியோ, ஏர்டெல், வோடபோன் ஐடியா உள்ளிட்ட தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் பல்வேறு சேவைகளில் செயற்கை நுண்ணறிவைப் பயன்படுத்தி வருகின்றன. வாடிக்கையாளர்களின் அடையாளத்தைச் சரிபார்ப்பது, போலியான அழைப்புகளைக் கண்டறிவது, இணைய மோசடிகளைத் தடுப்பது, நெட்வொர்க் செயல்பாடுகளைக் கண்காணிப்பது போன்ற பணிகளில் AI உதவுகிறது. மேலும், தொலைத்தொடர்பு சேவைகளில் ஏற்படும் தொழில்நுட்பக் கோளாறுகளைக் கண்டறிந்து சரிசெய்வதற்கும் இந்தத் தொழில்நுட்பம் பயன்படுகிறது. இதனால் சேவைகளின் வேகமும் செயல்திறனும் மேம்பட வாய்ப்புள்ளது.

ஆனால், AI தொழில்நுட்பத்தை முறையான கண்காணிப்பு இல்லாமல் பயன்படுத்தினால் புதிய பிரச்சினைகளும் ஏற்படலாம். தவறான தகவல்களின் அடிப்படையில் முடிவுகளை எடுப்பது, வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்கள் தவறாகப் பயன்படுத்தப்படுவது, தொழில்நுட்பக் கோளாறுகள் ஏற்படுவது போன்ற அபாயங்கள் உள்ளன. சில நேரங்களில் AI அமைப்புகள் தங்களுக்குக் கொடுக்கப்பட்ட பயிற்சித் தரவுகளில் உள்ள பாகுபாடுகளைப் பின்பற்றி தவறான முடிவுகளை வழங்கலாம். இதனால் பொதுமக்களும் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்களும் பாதிக்கப்பட வாய்ப்புள்ளது. இந்த அபாயங்களைக் குறைப்பதற்காகவே புதிய வழிகாட்டுதல்களை TRAI முன்மொழிந்துள்ளது.

இந்த வரைவு திட்டத்தின் முக்கிய அம்சமாக, ஒவ்வொரு தொலைத்தொடர்பு நிறுவனமும் AI பயன்பாட்டுக்கான தனிப்பட்ட கொள்கையை உருவாக்க வேண்டும் என்று கூறப்பட்டுள்ளது. அந்தக் கொள்கைக்கு நிறுவனத்தின் இயக்குநர் குழு அல்லது அதற்கு இணையான உயர் நிர்வாக அமைப்பு ஒப்புதல் அளிக்க வேண்டும். அதாவது, நிறுவனத்தில் எந்தெந்த பணிகளுக்கு AI பயன்படுத்தப்படுகிறது, அதனால் ஏற்படக்கூடிய ஆபத்துகள் என்ன, தவறு ஏற்பட்டால் எவ்வாறு சரிசெய்வது போன்ற விவரங்கள் முன்கூட்டியே திட்டமிடப்பட வேண்டும்.

மேலும், நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தும் AI அமைப்புகளை அவற்றின் ஆபத்து அளவின் அடிப்படையில் மூன்று பிரிவுகளாகப் பிரிக்க வேண்டும் என்று TRAI பரிந்துரைத்துள்ளது. அவை அதிக ஆபத்து, நடுத்தர ஆபத்து மற்றும் குறைந்த ஆபத்து என வகைப்படுத்தப்படும். தொலைத்தொடர்பு சேவையின் செயல்பாடு, நிறுவனத்தின் நிதி நிலை மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஏற்படக்கூடிய பாதிப்பு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் இந்த வகைப்பாடு செய்யப்பட வேண்டும். அதிக ஆபத்தை ஏற்படுத்தக்கூடிய AI அமைப்புகளுக்குக் கூடுதல் கண்காணிப்பு அவசியமாக இருக்கும்.

மற்றொரு முக்கியமான அம்சம் மனிதர்களின் நேரடிக் கண்காணிப்பு. AI தொழில்நுட்பம் தானாகவே பல முடிவுகளை எடுக்கக்கூடியதாக இருந்தாலும், அதன் செயல்பாடுகளை மனிதர்கள் கண்காணிக்கும் வசதி கட்டாயம் இருக்க வேண்டும் என்று வரைவு வழிகாட்டுதலில் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. AI வழங்கும் முடிவுகள் தவறாக இருந்தாலோ, எதிர்பாராத பாதிப்புகளை ஏற்படுத்தினாலோ அதை மனிதர்கள் ஆய்வு செய்து தேவையான திருத்தங்களைச் செய்ய வேண்டும். இதன் மூலம் தொழில்நுட்பத்தின் மீது மட்டுமே முழுமையாக நம்பிக்கை வைப்பதைத் தவிர்க்க முடியும்.

AI பயன்பாட்டினால் ஏற்படும் பிரச்சினைகள் குறித்தும் புதிய விதிமுறைகள் முன்மொழியப்பட்டுள்ளன. தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் AI தொடர்பான சம்பவங்களைப் பதிவு செய்யத் தனிப்பட்ட தரவுத்தளத்தைப் பராமரிக்க வேண்டும். அதில் ஏற்பட்ட பாதிப்பு, அதற்கான காரணம், எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கை மற்றும் புகார் அளித்த வாடிக்கையாளருக்குக் கிடைத்த தீர்வு போன்ற விவரங்கள் இடம்பெற வேண்டும். குறிப்பாக, மிகக் கடுமையான பாதிப்புகள் மற்றும் அதிக பாதிப்பை ஏற்படுத்தும் சம்பவங்கள் குறித்து TRAI-க்கு கட்டாயம் தகவல் தெரிவிக்க வேண்டும் எனக் கூறப்பட்டுள்ளது.

AI தொழில்நுட்பத்தை நிறுவனமே உருவாக்கினாலும் அல்லது வேறு நிறுவனத்திடமிருந்து வாங்கிப் பயன்படுத்தினாலும், அதன் செயல்பாடுகளால் ஏற்படும் விளைவுகளுக்குத் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனமே பொறுப்பேற்க வேண்டும் என்பதும் இந்தத் திட்டத்தின் முக்கிய அம்சமாகும். அதாவது, வெளிநிறுவனம் உருவாக்கிய AI மென்பொருளில் தவறு ஏற்பட்டது என்று கூறி தொலைத்தொடர்பு நிறுவனம் தனது பொறுப்பிலிருந்து விலக முடியாது. மேலும், AI பயன்பாட்டைக் கண்காணிப்பதற்காக நிறுவனங்கள் தனியாக நிர்வாகம் மற்றும் பாதுகாப்புக் குழுவை அமைக்க வேண்டும் என்றும் பரிந்துரைக்கப்பட்டுள்ளது. அந்தக் குழுவில் தொழில்நுட்பம், நெட்வொர்க் செயல்பாடு, வாடிக்கையாளர் சேவை, தகவல் பாதுகாப்பு உள்ளிட்ட பிரிவுகளைச் சேர்ந்தவர்கள் இடம்பெற வேண்டும்.

வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்களைப் பாதுகாப்பதற்கும் வரைவு வழிகாட்டுதலில் முக்கியத்துவம் அளிக்கப்பட்டுள்ளது. AI அமைப்புகளுக்குப் பயன்படுத்தப்படும் தகவல்கள் சட்டப்படி சேகரிக்கப்பட வேண்டும். அவற்றைப் பயன்படுத்துதல், சேமித்தல், பகிர்தல் மற்றும் நீக்குதல் ஆகிய அனைத்தும் தனியுரிமை மற்றும் தகவல் பாதுகாப்பு விதிமுறைகளுக்கு உட்பட்டிருக்க வேண்டும். AI காரணமாகப் பாதிக்கப்பட்டதாகப் புகார் அளிக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரிய காலத்திற்குள் தீர்வு வழங்குவதற்கான புகார் தீர்வு முறையையும் நிறுவனங்கள் ஏற்படுத்த வேண்டும்.

இந்த வரைவு வழிகாட்டுதல்கள் 2026 அக்டோபர் 30ஆம் தேதி வெளியிடப்பட்டுள்ளன. இதுதொடர்பாகத் தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள் மற்றும் பிற தொடர்புடைய தரப்பினரிடம் நவம்பர் 27ஆம் தேதிக்குள் கருத்துகள் மற்றும் பரிந்துரைகளை TRAI கேட்டுள்ளது. அவற்றைப் பரிசீலித்த பிறகே இறுதி வழிகாட்டுதல்கள் தொடர்பான முடிவு எடுக்கப்படும். தொலைத்தொடர்புத் துறையில் AI தொழில்நுட்பத்தின் பயன்பாட்டைத் தடுக்காமல், அதைப் பாதுகாப்பாகவும் பொறுப்புடனும் பயன்படுத்துவதை உறுதி செய்வதே TRAI-யின் இந்த முயற்சியின் நோக்கமாகும். இந்த முன்மொழிவுகள் இறுதி விதிகளாக அமலுக்கு வந்தால், AI தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தும் செல்போன் நிறுவனங்களின் பொறுப்புகள் அதிகரிக்கும். அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்கள் மற்றும் தொலைத்தொடர்பு சேவைகளின் பாதுகாப்பை மேம்படுத்தவும் இது உதவும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்