₹10 கேரி பேக்கால் ₹8,000 இழப்பு! வாடிக்கையாளர் உரிமையை வலியுறுத்திய நுகர்வோர் ஆணையத்தின் தீர்ப்பு

ஒரு காலணியை வாங்கிய வாடிக்கையாளரிடம் வெறும் ₹10 கேரி பேக்கிற்காக வசூலிக்கப்பட்ட தொகை, இறுதியில் அந்த நிறுவனத்திற்கு ₹8,000 இழப்பை ஏற்படுத்திய சம்பவம் தற்போது நாடு முழுவதும் கவனத்தை ஈர்த்துள்ளது. சிறிய தொகையாக தோன்றும் ஒரு கட்டணம் கூட, வாடிக்கையாளரின் உரிமைகள் பாதிக்கப்படுவதாக நிரூபிக்கப்பட்டால் சட்டரீதியான விளைவுகளை சந்திக்க நேரிடும் என்பதை இந்த வழக்கு மீண்டும் ஒருமுறை வெளிப்படுத்தியுள்ளது.

ஹரியானா மாநிலத்தின் ரோத்தக் நகரைச் சேர்ந்த அனில் குமார் என்ற வாடிக்கையாளர், 2023 ஆம் ஆண்டு ஒரு பிரபல காலணி நிறுவனத்தின் ஷோரூமில் இருந்து ₹2,069 மதிப்பிலான காலணியை வாங்கியுள்ளார். பொருளை வாங்கிய பிறகு பில் பார்த்தபோது, அதனுடன் ₹10 கேரி பேக் கட்டணமும் சேர்க்கப்பட்டிருந்தது. இதுகுறித்து அவர் கடை நிர்வாகத்திடம் கேள்வி எழுப்பியபோது, அது நிறுவனத்தின் கொள்கை என்றும், கேரி பேக்கிற்கு தனியாக கட்டணம் வசூலிக்கப்படுவது வழக்கமான நடைமுறை என்றும் தெரிவிக்கப்பட்டதாக கூறப்படுகிறது.

ஆனால் இதை ஏற்க மறுத்த அனில் குமார், நுகர்வோர் உரிமை சட்டத்தின் கீழ் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தை அணுகினார். அவர் தாக்கல் செய்த மனுவில், பொருளை வாங்கிய வாடிக்கையாளரிடம் அதை எடுத்துச் செல்ல தேவையான அடிப்படை வசதிக்காக கூடுதல் கட்டணம் வசூலிப்பது நியாயமற்றது என்றும், இது ஒரு தவறான வணிக நடைமுறை என்றும் வாதிட்டார்.

வழக்கை விசாரித்த ரோத்தக் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம், வாடிக்கையாளரின் வாதத்தில் நியாயம் இருப்பதாகக் கருதியது. பொருள் விற்பனை செய்யப்படும் போது, அதை வாடிக்கையாளர் எடுத்துச் செல்லும் வகையில் வழங்குவது விற்பனையாளரின் பொறுப்பின் ஒரு பகுதியாகும் என்று ஆணையம் குறிப்பிட்டது. வெறும் கேரி பேக்கிற்காக தனியாக கட்டணம் வசூலிப்பது சேவை குறைபாடு மற்றும் நியாயமற்ற வணிக நடைமுறையாக கருதப்படலாம் என்று தீர்ப்பில் கூறப்பட்டது.

இதன் அடிப்படையில், வாடிக்கையாளரிடம் வசூலிக்கப்பட்ட ₹10 தொகையை திருப்பி வழங்கவும், சேவை குறைபாட்டிற்காக ₹4,000 இழப்பீடும், வழக்கு செலவுக்காக மேலும் ₹4,000 வழங்கவும் நிறுவனத்திற்கு ஆணையம் உத்தரவிட்டது. இதனால் வெறும் ₹10 கட்டண விவகாரம், மொத்தம் ₹8,010 செலுத்த வேண்டிய நிலையை உருவாக்கியது.

இந்த வழக்கு தனிப்பட்ட ஒரு சம்பவமாக மட்டும் பார்க்கப்படவில்லை. கடந்த சில ஆண்டுகளாக இந்தியாவின் பல நகரங்களில் இதுபோன்ற பல வழக்குகள் நுகர்வோர் நீதிமன்றங்களை சென்றடைந்துள்ளன. பல்வேறு ஆடைகள், காலணிகள் மற்றும் வாழ்க்கை முறை பொருட்கள் விற்பனை செய்யும் நிறுவனங்கள், காகிதம் அல்லது துணியால் செய்யப்பட்ட கேரி பேக்குகளுக்கு ₹3 முதல் ₹20 வரை கட்டணம் வசூலித்து வந்துள்ளன. இதற்கு எதிராக பல வாடிக்கையாளர்கள் சட்டரீதியாக போராடியுள்ளனர்.

சமீபத்தில் டெல்லியில் நடந்த மற்றொரு வழக்கிலும், ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் ₹6 கேரி பேக் கட்டணம் வசூலித்ததற்காக ஒரு பெரிய காலணி நிறுவனம் ₹10,000 இழப்பீடு வழங்க உத்தரவிடப்பட்டது. அந்த வழக்கில் முக்கியமான அம்சம் என்னவென்றால், கேரி பேக்கிற்கு தனியாக கட்டணம் வசூலிக்கப்படும் என்பதை முன்கூட்டியே கடையில் அறிவிக்கவில்லை என்பதுதான். நுகர்வோருக்கு முன்கூட்டியே தகவல் வழங்கப்பட வேண்டும் என்ற கொள்கையை நீதிமன்றம் வலியுறுத்தியது.

இந்த விவகாரத்தில் நிறுவனங்களின் வாதமும் வேறுபட்டதாக உள்ளது. சுற்றுச்சூழல் பாதுகாப்பை ஊக்குவிக்கும் நோக்கில் கேரி பேக்குகளுக்கு கட்டணம் வசூலிக்கப்படுவதாகவும், வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது சொந்த பைகளை கொண்டு வர ஊக்குவிப்பதற்காக இந்த நடைமுறை பின்பற்றப்படுவதாகவும் நிறுவனங்கள் தெரிவிக்கின்றன. பிளாஸ்டிக் பயன்பாட்டை குறைக்கும் முயற்சிகளின் ஒரு பகுதியாக இதை பார்க்க வேண்டும் என்றும் அவர்கள் கூறுகின்றனர்.

ஆனால் நுகர்வோர் அமைப்புகள் வேறு கருத்தை முன்வைக்கின்றன. பொருள் வாங்கும் வாடிக்கையாளருக்கு அதனை எடுத்துச் செல்லும் வசதியை வழங்குவது அடிப்படை சேவையின் ஒரு பகுதியாகும் என்று அவர்கள் வாதிடுகின்றனர். குறிப்பாக கடையின் பெயர் அல்லது லோகோ அச்சிடப்பட்ட பைகள் நிறுவனத்திற்கே விளம்பரமாக செயல்படுகின்றன. அப்படிப்பட்ட பைகளுக்கு வாடிக்கையாளரிடம் கட்டணம் வசூலிப்பது நியாயமற்றது என்று பல தீர்ப்புகள் கூறியுள்ளன.

சட்ட ரீதியாக பார்க்கும்போது, இந்தியாவில் கேரி பேக்குகளுக்கு கட்டணம் வசூலிக்கக்கூடாது என்று தெளிவாக கூறும் ஒரு தனிப்பட்ட சட்டம் இல்லை. ஆனால் பல நுகர்வோர் நீதிமன்றங்கள் வழங்கிய தீர்ப்புகள், வாடிக்கையாளருக்கு முன்கூட்டியே தகவல் வழங்கப்பட வேண்டும், அவரின் சம்மதம் பெறப்பட வேண்டும், மேலும் தவறான அல்லது கட்டாயமான கட்டண வசூல் இருக்கக்கூடாது என்று வலியுறுத்தியுள்ளன.

இந்த சம்பவம் நுகர்வோர் உரிமைகள் குறித்து ஒரு முக்கியமான விழிப்புணர்வை ஏற்படுத்தியுள்ளது. பலர் சிறிய தொகை என்பதால் இதுபோன்ற கட்டணங்களை கவனிக்காமல் செலுத்திவிடுகின்றனர். ஆனால் அந்த தொகை சிறியது என்பதற்காக நுகர்வோர் உரிமை சிறியது ஆகிவிடாது என்பதை இந்த வழக்கு எடுத்துக்காட்டுகிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது உரிமைக்காக கேள்வி எழுப்பியதன் மூலம், நிறுவனங்களும் தங்களது வணிக நடைமுறைகளை மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டிய நிலை உருவாகியுள்ளது.

இன்றைய வணிக உலகில் வெளிப்படைத்தன்மை, நியாயமான கட்டண நடைமுறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கை ஆகியவை மிக முக்கியமானவை. வெறும் ₹10 கட்டணத்தைச் சுற்றி உருவான இந்த வழக்கு, “வாடிக்கையாளர் தான் மன்னன்” என்ற பழமொழி இன்னும் இந்திய நுகர்வோர் சட்ட அமைப்பில் உயிருடன் இருப்பதை நினைவூட்டுகிறது.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்