.png)
ஆன்லைன் ஷாப்பிங் என்பது இன்று பலரின் அன்றாட வாழ்க்கையின் ஒரு பகுதியாகிவிட்டது. மொபைல் போன் முதல் ஆடைகள், மளிகைப் பொருட்கள், வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள் வரை அனைத்தையும் வீட்டில் இருந்தபடியே வாங்க முடிகிறது. ஆனால், சில நேரங்களில் இணையதளங்களில் காட்டப்படும் அதிகப்படியான தள்ளுபடி, தேடல் முடிவுகளில் முதலில் வரும் பொருட்கள், வாங்க வைக்கும் வகையில் வடிவமைக்கப்படும் சில வசதிகள் போன்றவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு குழப்பத்தை ஏற்படுத்துகின்றன. இதுபோன்ற நடைமுறைகளுக்கு கட்டுப்பாடு கொண்டுவரும் வகையில், ஆன்லைன் வணிக நிறுவனங்களுக்கான நுகர்வோர் பாதுகாப்பு விதிகளில் மத்திய அரசு புதிய மாற்றங்களை கொண்டு வந்துள்ளது. இந்த மாற்றங்கள் 2027 ஜனவரி 1 முதல் நடைமுறைக்கு வர உள்ளன.
புதிய விதிகளில் முக்கியமாக கவனம் செலுத்தப்பட்டிருப்பது தள்ளுபடி விலையில்தான். ஆன்லைன் தளங்களில் ஒரு பொருளுக்கு 50 சதவீதம், 60 சதவீதம் அல்லது அதற்கும் அதிகமான தள்ளுபடி என்று விளம்பரம் செய்யப்படும்போது, அந்த தள்ளுபடி உண்மையில் எதன் அடிப்படையில் கணக்கிடப்படுகிறது என்பது வாடிக்கையாளருக்கு தெளிவாக தெரிய வேண்டும். இதற்காக பழைய விலை என்று குறிப்பிடப்படும் விலை உண்மையானதாக இருக்க வேண்டும். செயற்கையாக அதிக விலையை முதலில் காட்டிவிட்டு, அதிலிருந்து பெரிய தள்ளுபடி வழங்குவது போன்ற நடைமுறைகளுக்கு கட்டுப்பாடு ஏற்படும்.
இதன் மூலம் ஒரு பொருளை வாங்கும் முன்பு, “நான் உண்மையில் எவ்வளவு பணத்தை சேமிக்கிறேன்?” என்பதை வாடிக்கையாளர் எளிதாக புரிந்து கொள்ள முடியும். உதாரணமாக, ஒரு பொருளின் உண்மையான விற்பனை விலை ரூ.1,000 ஆக இருந்தும், முதலில் ரூ.2,000 எனக் காட்டி பின்னர் 50 சதவீத தள்ளுபடி என்று குறிப்பிடுவது போன்ற நடைமுறைகள் வாடிக்கையாளரை தவறாக வழிநடத்தக்கூடும். புதிய விதிகளின் நோக்கம் இதுபோன்ற தவறான விலை ஒப்பீடுகளை கட்டுப்படுத்துவதாகும்.
ஆன்லைன் தேடல் முடிவுகளிலும் மாற்றம் வர உள்ளது. பொதுவாக ஒரு பொருளை தேடும்போது, அந்த தேடலுடன் தொடர்புடைய பொருட்கள் முதலில் வர வேண்டும் என்பதே வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்பு. ஆனால் சில நேரங்களில் அதிக விலை கொண்ட பொருட்கள் அல்லது வேறு காரணங்களால் முன்னுரிமை பெறும் பொருட்கள் மேலே காட்டப்படலாம். புதிய விதிகளின்படி, தேடல் முடிவுகள் பயனர் கொடுத்த தேடலுடன் பொருத்தமாக இருக்க வேண்டும் என்பதில் அதிக கவனம் செலுத்தப்படுகிறது. இதனால் வாடிக்கையாளர் தேடும் பொருளை கண்டுபிடிக்க தேவையில்லாமல் பல பக்கங்களை கடந்து செல்ல வேண்டிய நிலை குறையலாம்.
இதனுடன் தொடர்புடைய மற்றொரு முக்கிய மாற்றம் “ஸ்பான்சர் செய்யப்பட்ட பொருட்கள்” குறித்ததாகும். சில ஆன்லைன் தளங்களில் நிறுவனங்கள் பணம் செலுத்தி தங்களது பொருட்களை தேடல் முடிவுகளில் முன்னிலைப்படுத்துகின்றன. ஆனால், அவை சாதாரண தேடல் முடிவுகளா அல்லது விளம்பரத்தின் அடிப்படையில் காட்டப்படுகிறதா என்பதை வாடிக்கையாளரால் எப்போதும் எளிதில் கண்டுபிடிக்க முடியாது. இனிமேல் பணம் செலுத்தி முன்னிலைப்படுத்தப்படும் பொருட்கள் தெளிவாக அடையாளப்படுத்தப்பட வேண்டும். இதன் மூலம் விளம்பரத்தையும் உண்மையான தேடல் முடிவையும் வாடிக்கையாளர் வேறுபடுத்தி பார்க்க முடியும்.
புதிய விதிகளில் “டார்க் பேட்டர்ன்ஸ்” எனப்படும் வாடிக்கையாளர்களை மறைமுகமாக ஒரு முடிவை எடுக்க வைக்கும் இணையதள நடைமுறைகளுக்கும் முக்கியத்துவம் அளிக்கப்பட்டுள்ளது. எளிமையாக சொன்னால், வாடிக்கையாளர் விரும்பாத ஒரு பொருளை கூடுதலாக வாங்க வைப்பது, தேவையில்லாத சேவையை சேர்ப்பது, ஒரு குறிப்பிட்ட தேர்வை செய்யும்படி தொடர்ந்து அழுத்தம் கொடுப்பது போன்ற வடிவமைப்புகள் இதில் அடங்கலாம். சில நேரங்களில் “இதை இப்போது வாங்கவில்லை என்றால் வாய்ப்பு போய்விடும்” என்ற அவசர உணர்வை ஏற்படுத்துவதும் இதன் ஒரு பகுதியாக இருக்கலாம்.
இத்தகைய நடைமுறைகளை அடையாளம் காண ஆன்லைன் நிறுவனங்களே தங்களது தளங்களை தொடர்ந்து ஆய்வு செய்ய வேண்டும் என்றும் புதிய விதிகள் கூறுகின்றன. அதாவது, வாடிக்கையாளரை குழப்பக்கூடிய அல்லது அவரை விரும்பாத முடிவை எடுக்கச் செய்யக்கூடிய வடிவமைப்புகள் உள்ளனவா என்பதை நிறுவனங்கள் தாங்களே பரிசோதிக்க வேண்டிய நிலை உருவாகிறது. இதன் மூலம் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு என்பது புகார் வந்த பிறகு மட்டும் நடவடிக்கை எடுப்பது என்ற நிலையைத் தாண்டி, நிறுவனங்களின் அன்றாட செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாக மாறும் என எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களை கையாள்வதிலும் ஆன்லைன் நிறுவனங்களுக்கு பொறுப்பு அதிகரிக்கப்படுகிறது. பொருள் கிடைக்காதது, தவறான பொருள் வந்தது, பணம் திரும்ப கிடைக்காதது போன்ற பிரச்சினைகள் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கில் தொடர்ந்து காணப்படுகின்றன. 2025ஆம் ஆண்டில் தேசிய நுகர்வோர் உதவி மையத்தில் ஆன்லைன் ஷாப்பிங் தளங்களுக்கு எதிராக ஏராளமான புகார்கள் பதிவாகியிருந்தன. பொருள் டெலிவரி செய்யப்படாதது முக்கிய புகார்களில் ஒன்றாக இருந்தது.
பொருட்களைப் பற்றிய தகவல்களும் வாடிக்கையாளருக்கு தெளிவாக வழங்கப்பட வேண்டும் என்பதும் புதிய விதிகளின் முக்கிய நோக்கமாக உள்ளது. ஒரு பொருளை வாங்குவதற்கு முன்பு அதன் முக்கிய விவரங்களை அறிந்து முடிவு எடுக்கும் வாய்ப்பு நுகர்வோருக்கு இருக்க வேண்டும். குறிப்பாக பொருளின் தயாரிப்பு தொடர்பான தகவல்கள், விற்பனையாளர் விவரங்கள் உள்ளிட்ட முக்கிய தகவல்கள் மறைக்கப்படாமல் வழங்கப்படுவது முக்கியமாகிறது. ஏற்கனவே நடைமுறையில் உள்ள நுகர்வோர் பாதுகாப்பு கட்டமைப்பில் இந்த வகையான தகவல் வெளிப்படைத்தன்மைக்கு முக்கியத்துவம் வழங்கப்பட்டு வருகிறது.
இந்த மாற்றங்கள் பெரிய ஆன்லைன் ஷாப்பிங் நிறுவனங்களுக்கு மட்டுமல்லாமல், இந்திய நுகர்வோருக்கு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை வழங்கும் பல்வேறு இ-காமர்ஸ் நிறுவனங்களுக்கும் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். புதிய விதிகள் அமலுக்கு வருவதற்கு முன்பு தங்களது விலை காட்டும் முறைகள், தேடல் அமைப்பு, விளம்பர அடையாளங்கள், வாடிக்கையாளர் புகார் நடைமுறைகள் மற்றும் இணையதள வடிவமைப்புகளை நிறுவனங்கள் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டியிருக்கும்.
இந்த புதிய மாற்றங்களின் முக்கிய நோக்கம் ஆன்லைன் ஷாப்பிங்கை கட்டுப்படுத்துவது அல்ல. மாறாக, வாடிக்கையாளர் ஒரு பொருளை வாங்கும்போது அவரிடம் தெளிவான தகவல் இருக்க வேண்டும் என்பதுதான். தள்ளுபடி உண்மையானதா, தேடலில் முதலில் வரும் பொருள் ஏன் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்டுள்ளது, ஒரு விளம்பரம் அல்லது ஸ்பான்சர் செய்யப்பட்ட பட்டியலா, இணையதளம் தன்னை ஒரு குறிப்பிட்ட முடிவை எடுக்க வைக்கிறதா என்பன போன்ற கேள்விகளுக்கு வாடிக்கையாளர் தெளிவான பதிலை பெறும் வகையில் விதிகள் மாற்றப்படுகின்றன.
ஆன்லைன் வணிகம் வேகமாக வளர்ந்து வரும் நிலையில், வாடிக்கையாளரின் நம்பிக்கை அந்தத் துறையின் மிக முக்கியமான அடிப்படையாகும். புதிய விதிகள் நடைமுறைக்கு வந்த பிறகு, ஆன்லைனில் பொருட்களை தேடுவது முதல் விலை ஒப்பிடுவது, வாங்குவது வரை பல கட்டங்களில் கூடுதல் வெளிப்படைத்தன்மையை வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கலாம். குறிப்பாக தள்ளுபடி விலைகள், தேடல் முடிவுகள் மற்றும் விளம்பரங்கள் குறித்து அதிக தெளிவு கிடைப்பது, எதிர்கால ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அனுபவத்தில் குறிப்பிடத்தக்க மாற்றத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும்.
உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.
