"அமைதியான உடற்பயிற்சிக்காக செலுத்திய பணம்.." கூட்டம் அதிகரித்ததால் நீதிமன்றத்தை நாடிய ஜிம் உறுப்பினர்கள்!

உடற்பயிற்சி செய்வதற்காக ஜிம்மில் உறுப்பினர் கட்டணம் செலுத்தும்போது, நல்ல உபகரணங்கள், பயிற்சியாளர் வசதி போன்றவற்றுடன் போதுமான இடவசதியும் பலரது எதிர்பார்ப்பாக இருக்கும். ஆனால் பணம் செலுத்திய பிறகு அந்த வசதி கிடைக்காமல், கூட்ட நெரிசலில் உடற்பயிற்சி செய்ய வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டால் என்ன செய்வது? குருகிராமில் நடந்த ஒரு நுகர்வோர் வழக்கு, இப்படிப்பட்ட கேள்விக்கு சட்டரீதியான கவனத்தை ஈர்க்கும் வகையில் அமைந்துள்ளது. அமைதியான மற்றும் வசதியான workout சூழல் கிடைக்கும் என்ற எதிர்பார்ப்பில் சேவையை பெற்ற சில ஜிம் உறுப்பினர்களுக்கு, சேவை குறைபாடு ஏற்பட்டதாகக் கூறி ரூ.25,500 வழங்க நுகர்வோர் ஆணையம் உத்தரவிட்டுள்ளது.

இந்த வழக்கின் முக்கிய அம்சம், ஜிம் என்பது வெறும் உடற்பயிற்சி சாதனங்களை பயன்படுத்தும் இடம் மட்டுமல்ல என்பதுதான். ஒருவர் உறுப்பினர் கட்டணம் செலுத்தும்போது, அவர் எதிர்பார்க்கும் சேவையின் தன்மை மற்றும் வழங்கப்படும் வசதிகளும் அந்த ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாக மாறுகின்றன. குறிப்பாக உறுப்பினர்களிடம் ஒரு குறிப்பிட்ட வகையான workout experience அல்லது அமைதியான சூழல் குறித்து வாக்குறுதி அளிக்கப்பட்டிருந்தால், அதை நடைமுறையில் வழங்குவது சேவை வழங்குநரின் பொறுப்பாக இருக்கலாம். குருகிராம் சம்பவத்தில் இதுவே நுகர்வோர் விவகாரமாக மாறிய முக்கிய காரணமாக பார்க்கப்படுகிறது.

இன்றைய நகர வாழ்க்கையில் ஜிம் உறுப்பினர் கலாச்சாரம் வேகமாக வளர்ந்து வருகிறது. வேலை நேரத்திற்கு முன்போ அல்லது பிறகோ குறுகிய நேரத்தில் உடற்பயிற்சியை முடிக்க வேண்டும் என்பதால், பலர் தங்களுக்கு வசதியான நேரத்தில் ஜிம்முக்குச் செல்கின்றனர். ஆனால் அதே நேரத்தில் அதிகமான உறுப்பினர்களை சேர்த்துக் கொண்டால், treadmill, bench, weights மற்றும் machine போன்ற உபகரணங்களை பயன்படுத்துவதற்கே காத்திருக்க வேண்டிய சூழல் உருவாகலாம். இதனால் ஒரு மணி நேரத்தில் முடிக்க வேண்டிய workout நீண்ட நேரமாக மாறுவதுடன், உடற்பயிற்சியின் தரமும் பாதிக்கப்படலாம். குருகிராமில் நடைபெற்ற விவகாரம் இந்த நடைமுறை பிரச்சினையை சட்டத்தின் கவனத்திற்குக் கொண்டு வந்துள்ளது.

குறிப்பாக peak hours-ல் ஜிம்களில் கூட்டம் அதிகமாக இருப்பது புதிதான பிரச்சினை அல்ல. வேலை முடிந்து மாலை நேரத்தில் செல்லும் உறுப்பினர்கள் ஒரே நேரத்தில் வருவதால், குறைந்த இடத்தில் அதிகமானோர் இருப்பது வழக்கமாகிவிட்டதாக fitness users பலர் சமூக வலைதளங்களில் பகிர்ந்து வருகின்றனர். சிலர் ஒரு machine-ஐ பயன்படுத்துவதற்காக பல நிமிடங்கள் காத்திருக்க வேண்டிய நிலை ஏற்படுவதாகவும், இதனால் workout நேரம் கணிசமாக அதிகரிப்பதாகவும் கூறுகின்றனர்.

இத்தகைய சூழலில், ஜிம் நிர்வாகத்தின் முக்கிய பொறுப்பு உறுப்பினர்களின் எண்ணிக்கைக்கும் கிடைக்கும் இடம் மற்றும் உபகரணங்களுக்கும் இடையே சமநிலையை பராமரிப்பதாகும். உறுப்பினர்கள் அதிகரித்தால் வருவாய் அதிகரிக்கலாம். ஆனால் அதே நேரத்தில் ஒவ்வொரு உறுப்பினருக்கும் கிடைக்கும் சேவையின் தரம் குறைந்துவிட்டால், வாடிக்கையாளர் திருப்தி பாதிக்கப்படும். ஒரு குறிப்பிட்ட அளவு crowd-ஐ நிர்வகிக்க முடியாத நிலையில் தொடர்ந்து membership விற்பனை செய்வது, எதிர்காலத்தில் இதுபோன்ற நுகர்வோர் புகார்களுக்கு வழிவகுக்கலாம்.

நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் பார்வையில், பணம் செலுத்தி பெறப்படும் சேவைகள் குறைபாடின்றி வழங்கப்பட வேண்டும் என்பதே அடிப்படை கொள்கை. ஒரு சேவை நிறுவனம் விளம்பரம் அல்லது விற்பனை நேரத்தில் கூறிய வசதிகளுக்கும், உண்மையில் வழங்கப்படும் சேவைக்கும் இடையே குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடு இருந்தால், அது வாடிக்கையாளரின் புகாருக்கு காரணமாகலாம். இதனால் இந்த வழக்கு ஜிம் துறைக்கு மட்டும் பொருந்தக்கூடியதாக இல்லாமல், subscription அல்லது membership அடிப்படையில் இயங்கும் பல சேவைகளுக்கும் ஒரு முக்கியமான நினைவூட்டலாக உள்ளது.

உதாரணமாக, ஒரு fitness centre குறிப்பிட்ட எண்ணிக்கையிலான உறுப்பினர்களுக்கு மட்டுமே premium experience வழங்குவதாக விளம்பரப்படுத்தினால், நடைமுறையில் அதைவிட பல மடங்கு உறுப்பினர்களை சேர்த்து வசதிகளை குறைத்துவிட்டால், வாடிக்கையாளர்கள் கேள்வி எழுப்புவதற்கு இடமுள்ளது. அதேபோல் “personalised training”, “premium facilities”, “exclusive access” போன்ற வாக்குறுதிகள் வழங்கப்பட்டிருந்தால், அவை வெறும் marketing slogans ஆக இல்லாமல், சேவையின் உண்மையான தரத்துடன் பொருந்த வேண்டும்.

இந்தச் சம்பவம் ஜிம் செல்லும் பொதுமக்களுக்கும் ஒரு பாடத்தை வழங்குகிறது. உறுப்பினர் கட்டணம் செலுத்துவதற்கு முன்பு, peak hours-ல் அந்த ஜிம்முக்குச் சென்று கூட்ட நெரிசலை நேரில் பார்ப்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும். membership terms, cancellation policy, refund rules மற்றும் விளம்பரத்தில் கூறப்பட்ட வசதிகள் ஆகியவற்றையும் தெளிவாக அறிந்து கொள்வது அவசியம். குறிப்பாக “quiet”, “exclusive” அல்லது “limited members” போன்ற உறுதிமொழிகள் இருந்தால், அவை எழுத்துப்பூர்வமாக இருப்பதை உறுதி செய்வது பின்னர் பிரச்சினை ஏற்பட்டால் உதவக்கூடும்.

ஜிம் நிர்வாகங்களுக்கும் இந்த விவகாரம் ஒரு முக்கியமான எச்சரிக்கையை வழங்குகிறது. உறுப்பினர்களின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பதுடன், கிடைக்கும் floor space, equipment capacity மற்றும் peak-hour demand ஆகியவற்றையும் கணக்கில் கொள்ள வேண்டும். தேவையானால் time-slot booking, member limits அல்லது peak-hour access போன்ற முறைகளைப் பயன்படுத்தி கூட்டத்தை கட்டுப்படுத்தலாம். இதன் மூலம் உறுப்பினர்களுக்கு சிறந்த அனுபவத்தை வழங்குவதோடு, எதிர்கால நுகர்வோர் புகார்களையும் குறைக்க முடியும்.

குருகிராமில் ஏற்பட்ட இந்த வழக்கு இறுதியில் ஒரு எளிய கேள்வியை முன்வைக்கிறது: வாடிக்கையாளர் பணம் செலுத்தியது வெறும் ஜிம் உபகரணங்களை பயன்படுத்துவதற்காக மட்டுமா, அல்லது வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட சேவை அனுபவத்திற்காகவுமா? நுகர்வோர் ஆணையத்தின் நடவடிக்கை, பணம் செலுத்தி பெறப்படும் எந்த சேவையிலும் வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கப்படும் வாக்குறுதிக்கும் உண்மையான சேவைக்கும் இடையே இருக்கும் வித்தியாசம் முக்கியமானதாக இருக்கலாம் என்பதை மீண்டும் வெளிப்படுத்தியுள்ளது.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்