இன்றைய டிஜிட்டல் உலகில், வீட்டை விட்டு வெளியே செல்லாமல் பொருட்களை வாங்குவது வழக்கமான ஒன்றாகிவிட்டது. மொபைல் போனைத் திறந்து சில நிமிடங்களில் ஆர்டர் செய்யலாம். சில நாட்களில் பொருள் வீட்டின் வாசலுக்கு வந்து சேர்கிறது. இந்த வசதி மக்களின் வாழ்க்கையை எளிதாக்கியிருந்தாலும், அதனுடன் சில புதிய சவால்களையும் உருவாக்கியுள்ளது. ஆர்டர் செய்த பொருளுக்கு பதிலாக வேறு பொருள் வருவது, சேதமடைந்த பொருள் கிடைப்பது, தரமற்ற தயாரிப்புகள், மாற்றித் தர மறுப்பது, பணத்தைத் திருப்பித் தர தாமதப்படுத்துவது போன்ற பிரச்சினைகள் தொடர்ந்து அதிகரித்து வருகின்றன.
சமீபத்தில் இதுபோன்ற ஒரு சம்பவம், நுகர்வோர் உரிமைகள் குறித்து நாடு முழுவதும் கவனத்தை ஈர்த்தது. ஒருவர் ஆன்லைன் தளத்தில் கால் மசாஜ் கருவியை (Leg Massager) ஆர்டர் செய்தார். ஆனால், அவர் எதிர்பார்த்த தயாரிப்புக்கு பதிலாக முற்றிலும் வேறுபட்ட பொருள் வீட்டிற்கு வந்தது. உடனடியாக அந்த நிறுவனம் தொடர்பு கொள்ளப்பட்டது. புகைப்படங்கள் அனுப்பப்பட்டன. மின்னஞ்சல்கள் மூலம் பலமுறை புகார் தெரிவிக்கப்பட்டது. இருந்தபோதிலும், பிரச்சினைக்கு தீர்வு கிடைக்கவில்லை. மாற்றுப் பொருள் வழங்கப்படவில்லை. பணமும் திருப்பி வழங்கப்படவில்லை. இறுதியில், நுகர்வோர் ஆணையத்தை நாடிய அவர், தன்னுடைய உரிமைக்காக சட்டப் போராட்டத்தில் வெற்றி பெற்று, வாங்கிய பொருளின் விலையுடன் மன உளைச்சல் மற்றும் வழக்குச் செலவுக்கான இழப்பீடும் பெற்றார்.
இந்தச் சம்பவம் ஒரு தனிநபரின் வெற்றிக் கதை மட்டுமல்ல. "ஆன்லைனில் வாங்கினால் ஏமாந்தாலும் எதுவும் செய்ய முடியாது" என்ற எண்ணத்தை முறியடிக்கும் ஒரு முக்கியமான எடுத்துக்காட்டாகவும் இது அமைந்துள்ளது. இன்றைய மின்னணு வர்த்தக உலகில், வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையே மிகப்பெரிய சொத்து. ஒரு நிறுவனம் பொருளை விற்பது மட்டுமல்ல, அதன் பின்னரும் வாடிக்கையாளருக்கு தேவையான சேவையை வழங்க வேண்டிய பொறுப்பும் அதற்கு உண்டு. தவறுதலாக வேறு பொருள் அனுப்பப்பட்டால், அதை விரைவாக மாற்றித் தருவது அல்லது பணத்தைத் திருப்பி வழங்குவது ஒரு நல்ல வணிக நடைமுறை மட்டுமல்ல, பல சூழல்களில் சட்ட ரீதியான பொறுப்பும் ஆகும்.
இந்த வழக்கில் குறிப்பிடத்தக்க அம்சம் என்னவென்றால், வாங்கியவர் தனது புகாரை ஆதாரங்களுடன் தொடர்ந்து பதிவு செய்திருந்தார். மின்னஞ்சல்கள், புகைப்படங்கள், புகார் எண், சட்ட நோட்டீஸ் உள்ளிட்ட அனைத்து ஆவணங்களையும் அவர் பாதுகாத்து வைத்திருந்தார். நிறுவனமும் ஆரம்பத்தில் புகாரை ஏற்றுக்கொண்டிருந்தாலும், பின்னர் அதை முழுமையாகத் தீர்க்காமல் ஆதரவு கோரிக்கையை முடித்ததாக பதிவுகள் காட்டின. விசாரணையின் போது நிறுவனத்தின் தரப்பில் உரிய விளக்கம் அளிக்கப்படாததும், நுகர்வோரின் ஆவணங்களே முக்கிய ஆதாரமாக அமைந்தன.
இந்த சம்பவம் ஒவ்வொரு ஆன்லைன் வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு முக்கியமான பாடத்தை கற்பிக்கிறது. பொருள் வாங்கியவுடன் பில், ஆர்டர் எண், டெலிவரி விவரங்கள் மற்றும் தயாரிப்பின் புகைப்படங்களைப் பாதுகாப்பது மிகவும் அவசியம். ஏதேனும் பிரச்சினை ஏற்பட்டால், தொலைபேசி அழைப்புகளை மட்டுமே நம்பாமல், மின்னஞ்சல் அல்லது எழுத்துப்பூர்வமான முறையில் புகார் அளிப்பது பின்னர் சட்ட ரீதியாக மிகவும் வலுவான ஆதாரமாக இருக்கும்.
பலர் ஒரு தவறான பொருள் வந்தால், "இவ்வளவு சிறிய தொகைக்காக யார் போராடப் போகிறார்கள்?" என்று விட்டுவிடுகிறார்கள். ஆனால் இதுபோன்ற அலட்சியமான அணுகுமுறைகள்தான் சில நிறுவனங்களுக்கு பொறுப்பற்ற சேவையைத் தொடரும் தைரியத்தை அளிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது உரிமைக்காக நிற்கும்போது, அது அவருக்காக மட்டுமல்ல; எதிர்காலத்தில் ஆயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவை கிடைக்கவும் வழிவகுக்கிறது.
இன்றைய இந்தியாவில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம் மிகவும் வலுப்பெற்றுள்ளது. பொருளின் தரம், தவறான விளம்பரம், உத்தரவாதம், மாற்று சேவை, பணத்தைத் திருப்பித் தருதல் போன்ற பல விஷயங்களில் நுகர்வோருக்கு சட்டப் பாதுகாப்பு வழங்கப்பட்டுள்ளது. மாவட்ட நுகர்வோர் ஆணையம் முதல் மாநில மற்றும் தேசிய ஆணையங்கள் வரை, பொதுமக்கள் தங்களது குறைகளை முன்வைக்கக்கூடிய அமைப்புகள் செயல்பட்டு வருகின்றன.
அதே நேரத்தில், மின்னணு வர்த்தக நிறுவனங்களுக்கும் இந்தத் தீர்ப்பு ஒரு எச்சரிக்கையாகும். வாடிக்கையாளரின் புகாரை புறக்கணிப்பது, தாமதப்படுத்துவது அல்லது தீர்வு அளிக்காமல் ஆதரவு கோரிக்கையை முடித்துவிடுவது போன்ற நடைமுறைகள் நீண்ட காலத்தில் நிறுவனத்தின் நம்பகத்தன்மையையே பாதிக்கும். சமூக ஊடகங்கள் மற்றும் நுகர்வோர் விமர்சனங்கள் அதிக தாக்கம் செலுத்தும் காலத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது வெறும் ஒரு பிரிவு அல்ல; அது நிறுவனத்தின் மதிப்பை நிர்ணயிக்கும் முக்கிய அம்சமாக மாறியுள்ளது.
நுகர்வோர்களும் சில முன்னெச்சரிக்கை நடவடிக்கைகளை கடைபிடிக்க வேண்டும். நம்பகமான விற்பனையாளர்களிடமிருந்து மட்டுமே பொருட்களை வாங்குதல், தயாரிப்பு விவரங்களை முழுமையாகப் படித்தல், மதிப்புரைகளைப் பார்ப்பது, பணம் செலுத்திய ரசீதை பாதுகாப்பது, டெலிவரி கிடைத்தவுடன் பொருளை உடனே சரிபார்ப்பது போன்ற பழக்கங்கள் பல பிரச்சினைகளைத் தவிர்க்க உதவும்.
இறுதியாக, இந்த வழக்கு சொல்லும் மிகப் பெரிய உண்மை என்னவென்றால், ஒரு நுகர்வோரின் உரிமை என்பது அவர் செலுத்திய பணத்தின் அளவைப் பொறுத்து மாறுவதில்லை. சிறிய தொகையாக இருந்தாலும், தவறு நடந்தால் அதைச் சுட்டிக்காட்டும் உரிமை ஒவ்வொருவருக்கும் உள்ளது. நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை மதிக்க வேண்டும்; அதே நேரத்தில் நுகர்வோரும் தங்களது உரிமைகளை அறிந்து செயல்பட வேண்டும். விழிப்புணர்வுள்ள நுகர்வோரும், பொறுப்புள்ள நிறுவனங்களும் இணைந்தால்தான் டிஜிட்டல் வர்த்தக உலகம் உண்மையான அர்த்தத்தில் நம்பகமானதாக மாறும்.
உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.