புதிய கார் பெயரில் மறைக்கப்பட்ட உண்மை.. நுகர்வோர் உரிமையை உறுதி செய்த நீதிமன்ற தீர்ப்பு!

புதிய கார் வாங்கும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்பும் ஒன்றுதான் – தொழிற்சாலையிலிருந்து நேரடியாக வந்த, எந்தவித சேதமும் இல்லாத புத்தம் புதிய வாகனம் கிடைக்க வேண்டும் என்பதே. ஆனால் கேரளாவில் நடந்த ஒரு சம்பவம், "புதிய கார்" என்ற பெயரில் விற்பனை செய்யப்படும் வாகனங்கள் குறித்து நுகர்வோர் எவ்வளவு விழிப்புடன் இருக்க வேண்டும் என்பதை மீண்டும் நினைவூட்டியுள்ளது. டெலிவரிக்கு முன்பே சேதமடைந்து ரகசியமாக பழுதுபார்க்கப்பட்ட Maruti Suzuki Swift Dzire காரை, அது குறித்து எதுவும் தெரிவிக்காமல் புதியதாக விற்றதாக கண்டறியப்பட்ட நிலையில், கார் டீலர் முழு வாகனத் தொகையையும் திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும் என்று கேரள மாநில நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் உத்தரவிட்டுள்ளது. இந்த தீர்ப்பு தற்போது நாடு முழுவதும் நுகர்வோர் உரிமைகள் குறித்த முக்கிய முன்னுதாரணமாக பேசப்படுகிறது.

இந்த வழக்கின் பின்னணி 2014ஆம் ஆண்டைச் சேர்ந்தது. புகார்தாரர், Indus Motors நிறுவனத்திடம் இருந்து ரூ.6,44,033 மதிப்பில் புதிய Maruti Swift Dzire காரை வாங்கினார். ஆரம்பத்தில் எந்தப் பிரச்சினையும் தெரியாத நிலையில், சுமார் ஒன்றரை ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு காரின் முன்பகுதி (Bonnet) மீது இருந்த பெயிண்ட் சில இடங்களில் உரியத் தொடங்கியது. இதையடுத்து அவர் டீலரை அணுகி புகார் தெரிவித்தார். ஆனால், இது ஈரப்பதமான காலநிலையால் ஏற்பட்ட சாதாரண பிரச்சினை என்று டீலர் விளக்கம் அளித்ததாக கூறப்படுகிறது. மேலும், குறைபாட்டை சரிசெய்யவும் அவர்கள் மறுத்ததாக புகாரில் தெரிவிக்கப்பட்டது.

இதனால் சந்தேகமடைந்த கார் உரிமையாளர், மற்றொரு அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையத்தில் காரை பரிசோதனை செய்தார். அங்கு, காரின் Bonnet-இல் இருந்த பெயிண்ட் அசல் தொழிற்சாலை பெயிண்ட் அல்ல என்று தொழில்நுட்ப நிபுணர்கள் தெரிவித்தனர். இதையடுத்து வாகனத்தின் சேவை வரலாறு (Service History) மற்றும் பராமரிப்பு பதிவுகள் ஆய்வு செய்யப்பட்டபோது, அதிர்ச்சிகரமான தகவல் ஒன்று வெளிச்சத்துக்கு வந்தது. கார் வாடிக்கையாளரிடம் ஒப்படைக்கப்படுவதற்கு முன்பே, அதே டீலரின் மற்றொரு கிளையில் இரண்டு முறை உடல் பழுதுபார்ப்பு (Body Repair) செய்யப்பட்டிருந்தது. அந்தப் பழுதுபார்ப்புக்காக ரூ.66,408 செலவிடப்பட்டிருந்ததும் பதிவுகளில் இருந்தது. இந்த தகவல் வாடிக்கையாளரிடம் ஒருபோதும் தெரிவிக்கப்படவில்லை.

இதைத்தொடர்ந்து, கார் உரிமையாளர் நுகர்வோர் நீதிமன்றத்தை அணுகினார். டீலர் தரப்பு, வாகனங்கள் தொழிற்சாலையிலிருந்து டீலர்ஷிப்புக்கு கொண்டு வரப்படும் போது சில நேரங்களில் சிறிய சேதங்கள் ஏற்படுவது இயல்பானது என்றும், அப்படிப்பட்ட நேரங்களில் அசல் உதிரிபாகங்களை பயன்படுத்தி பழுதுபார்த்து வாடிக்கையாளரிடம் வழங்குவது வழக்கமான நடைமுறையெனவும் வாதிட்டது. பழுதுபார்க்கப்பட்டதால் அந்த வாகனம் புதிய வாகனம் என்ற தன்மையை இழக்காது என்றும் அவர்கள் கூறினர்.

ஆனால், இந்த வாதத்தை நுகர்வோர் ஆணையம் ஏற்கவில்லை. ஆணையத்தின் தீர்ப்பில், டீலர் தாமே வாகனம் டெலிவரிக்கு முன் இரண்டு முறை சேதமடைந்து பழுதுபார்க்கப்பட்டதை ஒப்புக்கொண்டிருப்பதாக குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது. அதைவிட முக்கியமாக, அந்த தகவலை வாடிக்கையாளரிடம் மறைத்ததே "Unfair Trade Practice" (நியாயமற்ற வணிக நடைமுறை) மற்றும் "Deficiency in Service" (சேவைக் குறைபாடு) என ஆணையம் தெளிவாகக் குறிப்பிட்டது. ஒரு புதிய வாகனம் வாங்கும் வாடிக்கையாளருக்கு, அந்த வாகனத்தின் உண்மையான நிலையை தெரிவிப்பது டீலரின் சட்டப்பூர்வ கடமை என்றும் தீர்ப்பில் வலியுறுத்தப்பட்டுள்ளது.

மாவட்ட நுகர்வோர் ஆணையம் முதலில், கார் வாங்கிய முழுத் தொகையான ரூ.6,44,033-ஐ திருப்பிச் செலுத்தவும், கூடுதலாக ரூ.50,000 இழப்பீடு மற்றும் ரூ.10,000 வழக்குச் செலவு வழங்கவும் உத்தரவிட்டது. பின்னர் மேல்முறையீட்டில், மாநில நுகர்வோர் ஆணையம் இழப்பீட்டை ரூ.10,000 ஆகவும், வழக்குச் செலவை ரூ.5,000 ஆகவும் குறைத்தது. அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளருக்கு பணம் திருப்பி வழங்கப்படும் போது, அவர் காரை டீலரிடம் ஒப்படைக்க வேண்டும் என்றும் உத்தரவிட்டது.

இந்த தீர்ப்பு ஒரு முக்கியமான சட்டக் கொள்கையை மீண்டும் உறுதிப்படுத்துகிறது. புதிய வாகனம் வாங்கும் நுகர்வோருக்கு, அந்த வாகனம் குறித்து முழுமையான தகவலை தெரிந்து கொள்ளும் உரிமை உள்ளது. வாகனம் டெலிவரிக்கு முன்பு ஏதேனும் விபத்தில் சிக்கியதா, உடல் பழுதுபார்ப்பு செய்யப்பட்டதா, முக்கிய பாகங்கள் மாற்றப்பட்டுள்ளனவா போன்ற தகவல்களை மறைப்பது, நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் அடிப்படையில் தவறான வணிக நடைமுறையாகக் கருதப்படலாம்.

வாகனத் துறையில் பணிபுரியும் நிபுணர்கள் கூறுவதன்படி, போக்குவரத்தின் போது சிறிய சேதங்கள் ஏற்படுவது அரிதான விஷயம் அல்ல. ஆனால் அப்படிப்பட்ட சேதங்கள் ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளருக்கு வெளிப்படையாக தெரிவித்து, அவரது ஒப்புதலுடன் மட்டுமே வாகனத்தை வழங்குவது நல்ல வணிக நடைமுறையாகும். தகவலை மறைப்பதே பின்னர் சட்டப் பிரச்சினைகளுக்கு வழிவகுக்கிறது என்று அவர்கள் குறிப்பிடுகின்றனர்.

இந்த வழக்கு அனைத்து கார் வாங்குபவர்களுக்கும் ஒரு முக்கியமான பாடமாகவும் அமைந்துள்ளது. புதிய வாகனத்தை பெற்றுக்கொள்ளும் முன் அதன் வெளிப்புறம், பெயிண்ட் தரம், பேனல் இடைவெளிகள், உதிரிபாகங்களின் நிலை ஆகியவற்றை கவனமாக பரிசோதிக்க வேண்டும். சந்தேகம் ஏற்பட்டால், அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையத்தில் ஆய்வு செய்து, தேவையானால் வாகனத்தின் சேவை வரலாற்றையும் சரிபார்க்கலாம். இன்று பல நவீன வாகனங்களில் டிஜிட்டல் சேவை பதிவுகள் இருப்பதால், அவற்றின் மூலம் பல தகவல்களை அறிந்து கொள்ளவும் முடிகிறது.

கேரள மாநில நுகர்வோர் ஆணையத்தின் இந்த தீர்ப்பு, ஒரு வாகனத்தின் தரம் மட்டுமல்ல, விற்பனை செய்யும் நிறுவனத்தின் நேர்மையும் முக்கியம் என்பதை வலியுறுத்துகிறது. நுகர்வோரிடம் உண்மையை மறைத்து பொருளை விற்பனை செய்வது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது என்பதையும், நுகர்வோர் உரிமைகளை நீதிமன்றங்கள் உறுதியாக பாதுகாக்கத் தயாராக உள்ளன என்பதையும் இந்த வழக்கு மீண்டும் ஒருமுறை நிரூபித்துள்ளது.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்.