.png)
உணவகத்துக்கு செல்லும் முன் ஆன்லைன் செயலியில் விலையை பார்த்து, அதையே நம்பி முன்பதிவு செய்வது இப்போது பலருடைய வழக்கமாகிவிட்டது. ஆனால், செயலியில் காட்டப்படும் விலைக்கும் உணவகத்தில் உண்மையாக வசூலிக்கப்படும் தொகைக்கும் பெரிய வித்தியாசம் இருந்தால் என்ன செய்வது? அப்படியொரு விவகாரத்தில் நுகர்வோர் ஆணையம் வழங்கிய தீர்ப்பு தற்போது கவனம் பெற்றுள்ளது. தவறான விலை விவரத்தை காட்டியதாகக் கூறப்பட்ட வழக்கில், ஆன்லைன் உணவு சேவை நிறுவனமும் உணவகமும் சேர்ந்து வாடிக்கையாளருக்கு ரூ.1 லட்சம் இழப்பீடு வழங்க உத்தரவிடப்பட்டுள்ளது.
வழக்கின் பின்னணி சற்று வித்தியாசமானது. பிரவீன் குமார் சிங் என்ற வழக்கறிஞர், 2024 ஏப்ரல் 7ஆம் தேதி குடும்பத்தினர் மற்றும் நண்பர்கள் என மொத்தம் 14 பேருடன் உணவகத்துக்கு செல்ல திட்டமிட்டுள்ளார். இதற்காக Swiggy செயலியின் Dineout வசதி மூலம் முன்பதிவு செய்ததாக கூறப்படுகிறது. முன்பதிவு செய்யும் நேரத்தில், உணவகத்தின் “இருவருக்கான செலவு” ரூ.1,500 என செயலியில் காட்டப்பட்டுள்ளது. இதன்படி ஒருவருக்கான செலவு சுமார் ரூ.750 என்ற எதிர்பார்ப்பு ஏற்பட்டது.
ஆனால், உணவகத்துக்குச் சென்றபோது நிலைமை வேறுபட்டிருந்ததாக வாடிக்கையாளர் புகார் தெரிவித்துள்ளார். சைவ உணவுக்கு ஒருவருக்கு ரூ.1,050 என்றும், அசைவ உணவுக்கு ரூ.1,100 என்றும் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டதாக கூறப்பட்டது. அதாவது, செயலியில் தெரிந்த தொகையைவிட ஒவ்வொருவரிடமும் ரூ.300 முதல் ரூ.350 வரை கூடுதலாக வசூலிக்கப்பட்டதாக புகார் முன்வைக்கப்பட்டது. 14 பேருக்கான கணக்கில் இந்த விலை வித்தியாசம் கணிசமான தொகையாக மாறியது.
இங்கே முக்கியமான கேள்வி, செயலியில் காட்டப்பட்ட “இருவருக்கான செலவு” என்பது உண்மையான விலையா அல்லது தோராயமான தொகையா என்பதுதான். அந்த தொகை வெறும் சராசரி மதிப்பீடு மட்டுமே என்று ஆன்லைன் நிறுவனம் தரப்பில் விளக்கம் அளிக்கப்பட்டதாக தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. ஆனால், வாடிக்கையாளருக்கு அப்படியொரு தகவல் தெளிவாக தெரிவிக்கப்படவில்லை என்று நுகர்வோர் ஆணையம் குறிப்பிட்டது. மேலும், செயலியில் காட்டப்பட்ட தொகைக்கும் உணவகத்தில் வசூலிக்கப்பட்ட தொகைக்கும் இடையே சுமார் 40 முதல் 47 சதவீதம் வரை வித்தியாசம் இருந்ததை ஆணையம் சுட்டிக்காட்டியது.
இந்த விவகாரம் தொடர்பாக நுகர்வோர் ஆணையத்தை அணுகிய வாடிக்கையாளர், விலை முரண்பாடு மட்டுமின்றி மற்றொரு கட்டணத்தையும் கேள்வி எழுப்பியிருந்தார். உணவகத்தில் பானங்களுக்கு 10 சதவீத சேவைக் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டதாகவும் அவர் புகார் தெரிவித்தார். அந்த கட்டணம் உணவுப் பட்டியலில் முன்கூட்டியே தெளிவாக குறிப்பிடப்படவில்லை என்பதையும் ஆணையம் கவனத்தில் எடுத்துக்கொண்டது. ரசீதில் தனியாக “Service Charge” என்று குறிப்பிடப்பட்டிருந்ததாகவும் விசாரணையில் தெரியவந்தது.
வழக்கை விசாரித்த டெல்லி மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம், உணவகத்தையும் Swiggy நிறுவனத்தையும் பொறுப்புக்கூற வைத்தது. ஆன்லைன் தளம் வெறும் இடைத்தரகர் மட்டுமே என்பதால் தனக்கு பொறுப்பு இல்லை என்ற வாதத்தை ஆணையம் ஏற்கவில்லை. செயலியில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு காட்டப்படும் விலை சரியாக உள்ளதா என்பதை உறுதி செய்யும் பொறுப்பு அந்த தளத்துக்கும் இருப்பதாக ஆணையம் தெரிவித்தது. குறிப்பாக, உண்மையான விலை விவரங்கள் நிறுவனத்திடம் இருந்தபோதிலும் குறைவான தொகை தொடர்ந்து காட்டப்பட்டிருந்தால், அதிலிருந்து முழுமையாக பொறுப்பைத் தவிர்க்க முடியாது என கூறப்பட்டது.
அதன்படி, வாடிக்கையாளருக்கு அதிகமாக வசூலிக்கப்பட்ட ரூ.3,988 தொகையை உணவகம் திருப்பிச் செலுத்த வேண்டும் என்றும், ரூ.254 சேவைக் கட்டணத்தையும் திருப்பித் தர வேண்டும் என்றும் உத்தரவிடப்பட்டது. அந்த தொகைகளுக்கு ஆண்டுக்கு 9 சதவீத வட்டியும் வழங்க வேண்டும் என ஆணையம் தெரிவித்தது. இதற்கு மேலாக, மன உளைச்சல், ஏற்பட்ட சிரமம் மற்றும் வழக்குச் செலவு ஆகியவற்றுக்காக Swiggy மற்றும் உணவகம் இணைந்து ரூ.1 லட்சம் இழப்பீடு வழங்க வேண்டும் என தீர்ப்பளிக்கப்பட்டது.
இந்த தீர்ப்பு ஆன்லைன் மூலம் உணவகங்களைத் தேர்வு செய்து முன்பதிவு செய்யும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு முக்கியமான நினைவூட்டலாக பார்க்கப்படுகிறது. செயலியில் காணப்படும் விலையை மட்டும் நம்பாமல், உணவகத்தின் தற்போதைய மெனு விலையையும் முன்கூட்டியே சரிபார்ப்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும். அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு காட்டப்படும் விலை விவரங்கள் தெளிவாகவும் குழப்பமில்லாமலும் இருக்க வேண்டும் என்பதையும் இந்த தீர்ப்பு வலியுறுத்தியுள்ளது.
ஆன்லைன் செயலியில் ஒரு விலை, நேரில் சென்றதும் வேறு விலை என்ற நிலை வாடிக்கையாளர்களுக்கு குழப்பத்தை ஏற்படுத்துவதோடு மட்டுமல்லாமல், நுகர்வோர் உரிமை தொடர்பான பிரச்சினையாகவும் மாறலாம். இனி உணவகங்களும் ஆன்லைன் தளங்களும் விலை விவரங்களை துல்லியமாகவும் வெளிப்படையாகவும் வழங்க வேண்டிய அவசியத்தை இந்த வழக்கு மீண்டும் வெளிச்சத்துக்கு கொண்டு வந்துள்ளது.
உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்
