ஒரு கிளிக்… ரூ.50,000 இழப்பு... வங்கி மீது கேள்வி எழுப்பிய நுகர்வோர் ஆணையம் வழங்கிய முக்கிய தீர்ப்பு

இணையவழி மோசடிகள் நாளுக்கு நாள் புதிய வடிவங்களை எடுத்து வரும் நிலையில், வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு கவனமாக இருந்தாலும் சில நேரங்களில் மோசடிக்காரர்களின் வலையில் சிக்கிவிடுகின்றனர். குறிப்பாக பரிசு, பணப்பரிசு, வங்கி சலுகை அல்லது கணக்கு தொடர்பான அவசர தகவல் என்ற பெயரில் குறுஞ்செய்தி அனுப்பி, அதில் உள்ள இணைப்பைத் திறக்கச் செய்வது மோசடிக்காரர்களின் பொதுவான முறையாக உள்ளது. இதுபோன்ற ஒரு சம்பவத்தில் ரூ.50,000 இழந்த தமிழ்நாட்டைச் சேர்ந்த பெண்ணுக்கு, வங்கி ரூ.1.10 லட்சம் வழங்க வேண்டும் என்று தஞ்சாவூர் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் உத்தரவிட்டுள்ளது. இந்தத் தீர்ப்பு இணையவழி பண மோசடிகளில் வாடிக்கையாளர் மற்றும் வங்கியின் பொறுப்பு குறித்து முக்கியமான விவாதத்தை ஏற்படுத்தியுள்ளது.

இந்த வழக்கில், அந்தப் பெண்ணுக்கு குறுஞ்செய்தி ஒன்று வந்ததாக கூறப்படுகிறது. அதில் ரூ.12,980 மதிப்பிலான பரிசு கிடைக்க இருப்பதாக தெரிவிக்கப்பட்டிருந்தது. அந்தத் தகவலை நம்பி, குறுஞ்செய்தியில் கொடுக்கப்பட்ட இணைப்பை அவர் திறந்துள்ளார். பின்னர் தனது வங்கி கணக்கு தொடர்பான உள்நுழைவு விவரங்களை பதிவு செய்ததாகவும், அதன் பிறகு ஒரு முறை பயன்படுத்தப்படும் ரகசிய எண்ணான OTP குறுஞ்செய்தி வந்ததாகவும் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த நடவடிக்கைகளுக்குப் பிறகு, அவரது கணக்கில் இருந்து ரூ.50,000 எடுக்கப்பட்டிருப்பது தெரியவந்தது. அந்தத் தொகை, அவருடைய அனுமதியின்றி புதிதாக சேர்க்கப்பட்ட பயனாளி கணக்கிற்கு மாற்றப்பட்டதாக வழக்கில் குறிப்பிடப்பட்டுள்ளது.

பணம் காணாமல் போனதை அறிந்தவுடன் அந்தப் பெண் தாமதிக்கவில்லை. உடனடியாக வங்கியின் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்புகொண்டு மோசடி குறித்து தகவல் தெரிவித்துள்ளார். அதன்பிறகு இணையவழி புகார் ஒன்றையும் பதிவு செய்ததுடன், இணையக் குற்றப்பிரிவு அதிகாரிகளிடமும் புகார் அளித்துள்ளார். இழந்த ரூ.50,000 தொகையை மீண்டும் பெற்றுத் தர வேண்டும் என்றும், ஏற்பட்ட மன உளைச்சல் மற்றும் சிரமத்துக்கு இழப்பீடு வழங்க வேண்டும் என்றும் கோரி நுகர்வோர் ஆணையத்தை அவர் அணுகினார்.

ஆனால் வங்கியின் தரப்பில் வேறுபட்ட வாதம் முன்வைக்கப்பட்டது. அந்தப் பெண்ணே தனது பயனாளர் பெயர், கடவுச்சொல் மற்றும் OTP ஆகியவற்றை உள்ளீடு செய்ததால்தான் பரிவர்த்தனை நடைபெற்றதாக வங்கி தெரிவித்தது. எனவே, வாடிக்கையாளரின் கவனக்குறைவால் ஏற்பட்ட இழப்புக்கு வங்கியை பொறுப்பாக்க முடியாது என்றும், வங்கி விதிக்கப்பட்ட பாதுகாப்பு நடைமுறைகளை பின்பற்றியதாகவும் வாதிடப்பட்டது. இணையதள மோசடி இணைப்பைத் திறந்து தனது ரகசிய தகவல்களை அளித்தது வாடிக்கையாளரின் செயல் என்பதால், அதற்கான முழுப் பொறுப்பையும் வங்கி ஏற்க வேண்டியதில்லை என்பது அதன் நிலைப்பாடாக இருந்தது.

இந்த வாதத்தை மட்டும் அடிப்படையாகக் கொண்டு வழக்கை முடிக்காமல், சம்பவத்துக்குப் பிறகு வங்கி என்ன நடவடிக்கை எடுத்தது என்பதையும் நுகர்வோர் ஆணையம் கவனத்தில் கொண்டது. பணம் மோசடியாக எடுக்கப்பட்டதாக வாடிக்கையாளர் உடனடியாக வங்கிக்கு தெரிவித்திருந்த நிலையில், அந்தப் புகாருக்குப் பிறகு வங்கி மேற்கொண்ட நடவடிக்கைகளை நிரூபிக்கும் போதுமான ஆவணங்களை சமர்ப்பிக்கவில்லை என்று ஆணையம் குறிப்பிட்டது. வாடிக்கையாளர் தவறுதலாக ரகசிய விவரங்களை வெளியிட்டிருந்தாலும், மோசடி நடந்ததாக உடனடியாக தகவல் கிடைத்த பிறகு வங்கிக்கும் தனிப்பட்ட பொறுப்பு இருப்பதாக ஆணையம் கூறியது.

இதன் அடிப்படையில், வங்கி தனது சேவை சார்ந்த கடமையை முழுமையாக நிறைவேற்றவில்லை என்று தஞ்சாவூர் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம் முடிவு செய்தது. வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்பட்ட இழப்பை ஈடு செய்ய ரூ.50,000 திருப்பித் தர வேண்டும் என்றும், அதற்கு கூடுதலாக ரூ.50,000 இழப்பீடாக வழங்க வேண்டும் என்றும் உத்தரவிடப்பட்டது. மேலும், வழக்கை நடத்த ஏற்பட்ட செலவுக்காக ரூ.10,000 வழங்கவும் வங்கிக்கு உத்தரவு பிறப்பிக்கப்பட்டது. இதனால் மொத்தம் ரூ.1.10 லட்சம் வாடிக்கையாளருக்கு வழங்க வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டது.

இந்தத் தீர்ப்பின் முக்கியத்துவம், இணையவழி மோசடியில் பணத்தை இழந்த ஒவ்வொரு நபருக்கும் தானாகவே வங்கி இழப்பீடு வழங்க வேண்டும் என்பதில் இல்லை. மாறாக, மோசடி நடந்தவுடன் வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு விரைவாக வங்கிக்கு தகவல் அளித்தார், அதன்பிறகு வங்கி என்ன நடவடிக்கை எடுத்தது என்பதையும் பரிசீலிக்க வேண்டும் என்பதையே இது வலியுறுத்துகிறது. ஒவ்வொரு இணையவழி மோசடிக்கும் வங்கியே முழுப் பொறுப்பாகிவிடாது என்பதையும் ஆணையம் தெளிவுபடுத்தியுள்ளது. அதே நேரத்தில், “வாடிக்கையாளர் தவறு செய்துவிட்டார்” என்று கூறி வங்கி தனது பொறுப்பிலிருந்து முழுமையாக விலக முடியாது என்றும் தெரிவிக்கப்பட்டுள்ளது.

இந்த சம்பவம் பொதுமக்களுக்கு முக்கியமான பாடத்தையும் வழங்குகிறது. வங்கி, பரிசு அல்லது பணப்பரிசு என்ற பெயரில் வரும் எதிர்பாராத குறுஞ்செய்திகளில் உள்ள இணைப்புகளை திறப்பதைத் தவிர்ப்பது அவசியம். வங்கி கணக்கு விவரங்கள், கடவுச்சொல், OTP போன்ற ரகசிய தகவல்களை யாரிடமும் பகிரக்கூடாது. தவறுதலாக தகவல் பகிரப்பட்டாலோ அல்லது கணக்கில் சந்தேகத்திற்கிடமான பணப்பரிவர்த்தனை நடந்தாலோ, உடனடியாக வங்கிக்கு தகவல் அளிப்பது மிகவும் முக்கியம். தாமதம் ஏற்படும் ஒவ்வொரு நிமிடமும் மோசடி செய்யப்பட்ட பணத்தை மீட்பதற்கான வாய்ப்பை பாதிக்கக்கூடும்.

இணையவழி வங்கி சேவைகள் அதிகரித்து வரும் நிலையில், பாதுகாப்பு என்பது வாடிக்கையாளரின் பொறுப்பு மட்டுமல்ல; வங்கிகளின் கண்காணிப்பு மற்றும் உடனடி நடவடிக்கையும் அதே அளவு முக்கியமானது. தஞ்சாவூர் நுகர்வோர் ஆணையத்தின் இந்தத் தீர்ப்பு, இணையவழி பண மோசடியில் பாதிக்கப்பட்டவர்கள் உடனடியாக நடவடிக்கை எடுத்தால், தங்களுக்கு கிடைக்கக்கூடிய சட்டப்பூர்வ நிவாரணங்களைப் பயன்படுத்திக் கொள்ள முடியும் என்பதையும் எடுத்துக்காட்டுகிறது. அதேவேளை, மோசடிகளைத் தடுக்க வாடிக்கையாளர்களும் தங்களது ரகசிய தகவல்களை பாதுகாப்பதில் அதிக விழிப்புடன் இருக்க வேண்டியது அவசியமாகிறது.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்