புதிய போன் வாங்கிய சில நாட்களிலேயே பிரச்சினையா?... நுகர்வோரின் உரிமையை உறுதிப்படுத்திய முக்கிய தீர்ப்பு

இன்றைய உலகில் ஸ்மார்ட்போன் என்பது ஒரு சாதாரண தகவல் தொடர்பு சாதனம் மட்டுமல்ல. அலுவலக வேலைகள், ஆன்லைன் வங்கி சேவைகள், கல்வி, புகைப்படம், வீடியோ பதிவு, தொழில் தொடர்புகள் என வாழ்க்கையின் ஒவ்வொரு தருணத்திலும் அது முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது. குறிப்பாக உயர்தர ஸ்மார்ட்போன்களை வாங்கும் போது, வாடிக்கையாளர்கள் அதன் தரம், செயல்திறன் மற்றும் நிறுவனத்தின் உத்தரவாத சேவையை நம்பியே அதிக தொகை செலவிடுகின்றனர். ஆனால், புதிதாக வாங்கிய விலையுயர்ந்த மொபைல் சில நாட்களிலேயே கோளாறுகளை ஏற்படுத்தினால், அதற்கான பொறுப்பு யாருக்கு? தயாரிப்பு நிறுவனா, ஆன்லைன் விற்பனை தளமா அல்லது விற்பனையாளரா? என்ற கேள்விக்கு கேரள நுகர்வோர் ஆணையம் தற்போது முக்கியமான பதிலை வழங்கியுள்ளது.

இந்த வழக்கின் மையத்தில் இருந்தவர் கேரள மாநிலம் கண்ணூரைச் சேர்ந்த ஸ்ரீகாந்த் தெக்கன். அவர் 2024 ஜனவரி மாதத்தில் ஆன்லைன் விற்பனை தளமான ப்ளிப்கார்ட் மூலம் சுமார் ₹1 லட்சம் மதிப்புள்ள Samsung Galaxy S23 Ultra 5G ஸ்மார்ட்போனை வாங்கியிருந்தார். புதிய போன் என்பதால் அதிக எதிர்பார்ப்புடன் பயன்படுத்தத் தொடங்கிய அவர், சில நாட்களிலேயே அதில் அசாதாரண பிரச்சினைகள் இருப்பதை கவனித்தார். குறிப்பாக, சாதனம் அதிக வெப்பமடைவது (Overheating) மற்றும் நிறுவனம் விளம்பரப்படுத்திய தரத்திற்கு ஏற்ற கேமரா செயல்திறன் இல்லாதது போன்ற குறைகளை அவர் கண்டறிந்ததாக தெரிவித்தார். இந்த பிரச்சினைகள், ஒரு பிரீமியம் ஸ்மார்ட்போனிடமிருந்து எதிர்பார்க்கப்படும் தரத்திற்கு முற்றிலும் மாறுபட்டதாக இருந்ததாக அவர் புகாரில் குறிப்பிட்டார்.

போனில் கோளாறு இருப்பதை உணர்ந்தவுடன், அவர் முதலில் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவையை தொடர்புகொண்டார். ஆனால் அங்கிருந்து திருப்திகரமான பதில் கிடைக்கவில்லை என்று கூறப்படுகிறது. பின்னர், ஆன்லைன் விற்பனை தளத்தையும் தொடர்புகொண்டு மாற்று சாதனம் அல்லது பணத்தைத் திரும்ப வழங்குமாறு கோரியிருந்தார். ஆனால், தயாரிப்பு நிறுவனமும், ஆன்லைன் தளமும், அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையமும் தங்களது பொறுப்பை ஒருவர்மீது ஒருவர் சுமத்திக் கொண்டதாக புகாரில் தெரிவிக்கப்பட்டது. நீண்ட நாட்கள் முயற்சித்தும் தீர்வு கிடைக்காததால், அவர் கண்ணூர் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தை அணுகினார்.

விசாரணையின் போது ஒவ்வொரு தரப்பும் தனித்தனியாக தங்களது விளக்கத்தை அளித்தது. ஆன்லைன் விற்பனை தளம், தாங்கள் வெறும் இடைத்தரகராக மட்டுமே செயல்படுவதாகவும், தயாரிப்பின் உற்பத்தி குறைபாடுகளுக்கு தாங்கள் பொறுப்பல்ல என்றும் வாதிட்டது. மறுபுறம், தயாரிப்பு நிறுவனம், சாதனத்தில் காணப்பட்ட வெப்பம் "சாதாரண பயன்பாட்டின் போது ஏற்படும் இயல்பான வெப்பம்" என்றும், வாடிக்கையாளர் வாங்கிய சாதனம் தொடர்பான சில பொறுப்புகள் விற்பனையாளருக்கும் ஆன்லைன் தளத்திற்கும் உரியது என்றும் கூறியது. மேலும், சாதனம் தொடர்பாக பல்வேறு தொழில்நுட்ப விளக்கங்களும் முன்வைக்கப்பட்டன.

ஆனால், இந்த விளக்கங்களை முழுமையாக ஆய்வு செய்த கண்ணூர் மாவட்ட நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையம், வாடிக்கையாளரின் தரப்பில் தாக்கல் செய்யப்பட்ட ஆவணங்கள், புகார் அளிக்கப்பட்ட காலம் மற்றும் உத்தரவாத காலத்திற்குள் கோளாறுகள் ஏற்பட்டது போன்ற அம்சங்களை முக்கியமாக எடுத்துக்கொண்டது. குறிப்பாக, போன் வாங்கப்பட்ட மூன்று மாதங்களுக்குள் புகார் அளிக்கப்பட்டிருந்ததும், குறைகள் உத்தரவாத காலத்திலேயே பதிவுசெய்யப்பட்டிருந்ததும் தீர்ப்பில் முக்கிய காரணங்களாகக் குறிப்பிடப்பட்டன.

ஆணையம் தனது தீர்ப்பில், தயாரிப்பு நிறுவனம், ஆன்லைன் விற்பனை தளம், அங்கீகரிக்கப்பட்ட சேவை மையம் மற்றும் விற்பனையாளர் ஆகிய அனைவரும் கூட்டாக சேவையில் குறைபாடு ஏற்படுத்தியதற்குப் பொறுப்பேற்க வேண்டும் என்று தெரிவித்தது. ஒருவர்மீது ஒருவர் பொறுப்பை மாற்றி விட முடியாது என்றும், வாடிக்கையாளர் தரமான தயாரிப்பைப் பெறும் உரிமை மிக முக்கியமானது என்றும் ஆணையம் வலியுறுத்தியது.

இதன் அடிப்படையில், சம்பந்தப்பட்ட நிறுவனங்களுக்கு இரண்டு விருப்பங்கள் வழங்கப்பட்டன. ஒன்று, மொபைல் போனில் உள்ள அனைத்து குறைகளையும் ஒரு மாதத்திற்குள் இலவசமாக முழுமையாக சரிசெய்ய வேண்டும். அது சாத்தியமில்லையெனில், வாடிக்கையாளர் செலுத்திய ₹1 லட்சம் முழு தொகையையும் திருப்பி வழங்க வேண்டும் என்று உத்தரவிடப்பட்டது. அதோடு, மன உளைச்சலுக்காக ₹20,000 இழப்பீடு, வழக்கு செலவுக்காக ₹7,000 வழங்கவும் ஆணையம் உத்தரவிட்டது. மொத்தமாக, வாடிக்கையாளருக்கு ₹1.27 லட்சம் வழங்க வேண்டும் என்ற முக்கிய தீர்ப்பை ஆணையம் வழங்கியது.

இந்த தீர்ப்பு, இந்தியாவில் ஆன்லைன் வணிகம் வேகமாக வளர்ந்து வரும் சூழலில் மிக முக்கியமான சட்ட முன்னுதாரணமாகக் கருதப்படுகிறது. இன்று கோடிக்கணக்கான மக்கள் ஸ்மார்ட்போன், மின்சாதனங்கள் மற்றும் விலையுயர்ந்த பொருட்களை ஆன்லைனில் வாங்குகின்றனர். சில நேரங்களில் கோளாறு ஏற்பட்டால், "நிறுவனத்தை அணுகுங்கள்", "விற்பனையாளரை அணுகுங்கள்", "சேவை மையத்திற்குச் செல்லுங்கள்" என்று வாடிக்கையாளர்கள் பல இடங்களுக்கு அலைக்கழிக்கப்படுகின்றனர். இந்த தீர்ப்பு, வாடிக்கையாளரை இவ்வாறு பொறுப்பற்ற முறையில் அலைக்கழிக்க முடியாது என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறது.

சட்ட நிபுணர்களின் கருத்துப்படி, இந்த தீர்ப்பு நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டத்தின் அடிப்படை நோக்கத்தை மீண்டும் உறுதிப்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர் பணம் செலுத்தும்போது, அவர் வாங்குவது ஒரு பொருளை மட்டுமல்ல; அதனுடன் தரமான சேவையையும், உத்தரவாதத்தையும், நம்பிக்கையையும் வாங்குகிறார். அந்த நம்பிக்கை குலைந்தால், தயாரிப்பு சங்கிலியில் உள்ள அனைத்து தரப்பினரும் பொறுப்பிலிருந்து தப்பிக்க முடியாது என்பதையே இந்த வழக்கு எடுத்துக்காட்டுகிறது.

இன்றைய டிஜிட்டல் காலத்தில் நுகர்வோர் உரிமைகள் குறித்து விழிப்புணர்வு அதிகரித்து வருகிறது. புதிய மொபைல், மின்சாதனம் அல்லது வேறு எந்த பொருளாக இருந்தாலும், உத்தரவாத காலத்தில் குறைபாடு ஏற்பட்டால் அதை சாதாரணமாக எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய அவசியமில்லை. வாங்கிய ரசீது, உத்தரவாத ஆவணங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான பதிவுகளை பாதுகாப்பாக வைத்திருப்பது மிகவும் முக்கியம். தேவையானபோது நுகர்வோர் குறைதீர் ஆணையத்தை அணுகும் உரிமை ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் உள்ளது என்பதை இந்த தீர்ப்பு மீண்டும் நினைவூட்டுகிறது.

உள்ளூர் முதல் உலகம் வரை பரபரப்பான ஹாட் செய்திகளை உடனுக்குடன் அறிய மாலைமுரசு யூடியூப் சேனலை காண இங்கே கிளிக் செய்யவும்